Синонимы к слову «модерирование»: — модерация — сдерживание — ограничивание… Всего 3 синонимов.

Модерация на сайте

В целях соблюдения правил и спокойствия на сайте у нас введена система предварительной проверки некоторых комментариев и обзоров.

Модерирование обзоров

На предварительную модерацию попадают следующие обзоры:

  • Обзоры товаров из магазинов указанных в пункте 16 наших правил
  • Обзоры содержащие запрещенные на сайте слова.
  • Обзоры опубликованные в разделах «Магазины СНГ», «Купоны».

Остальные обзоры автоматически публикуются на сайте. Среднее время проверки обзора около 3х часов в дневное время, 12 часов в ночное время.

Модерирование комментариев

Некоторые комментарии могут попасть под автоматическую проверку. Среднее время проверки комментария около 3х часов в дневное время, 12 часов в ночное время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Часто в описании содержания тренинговых программ мы видим, что на тренинге будет использоваться модерация. Так ли это? Какие техники при этом используются или под «модерацией» подразумевается лишь запись высказываний группы на 

флип-чарте?

Что такое модерация и в чем ее отличия от фасилитации мы рассмотрим на нашем

мастер-классе.

Для начала…

Поставьте точку там, где Вы считаете, что Вы находитесь:

image

Термин «модерация»

Модерация сайта, модерация высказываний и даже модерация любви… такие варианты вы найдете в интернете на запрос этого понятия. Термин «модерация» произошел от итальянского moderare, что означает «смягчение», «сдерживание», «умеренность». Модератором называют не только ведущего митинга, но и редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего форумов на сайте. В Ватикане модератор был лицом, который указывал на самые существенные моменты в выступлениях папы. Также известно и то, что термин «адвокат дьявола», также имеет некоторое отношение к процессу модерации. Когда священника посвящали в новый сан, ему полагался не только защитник, который рассказывал о его благодеяниях перед Богом, но и «адвокат дьявола», который также был священником, но который рассказывал о том, почему этот послушник не достоин нового звания. Ну, а модератор, фиксировал процесс церковного митинга и давал равное время выступления обеим сторонам.

Модерация, которая используется при проведении регулирующих, проектных митингов и семинаров, имеет некоторое сходство с модерацией сайта. Модерация сайта — это отслеживание соблюдения правил обсуждения тем на форуме, установленных владельцем сайта. В этом сходство. Отличие в том, что модератор форума может заблокировать участника обсуждения, если он не соблюдает установленные правила. В бизнес модерации ведущий несет ответственность за процесс и организационный результат митинга, а группа — за содержание. Так, если при записи ответов на вопрос некоторые участники могут в шуточной форме давать ответы, модератор при этом, тем не менее, записывает любые высказывания. Митинг пошел не в том направлении, скажете вы? Напротив, группа, видя, что записывается все, очень быстро, даже без стандартных призывов, возвращается в необходимое русло.

Техники и методы модерации в Украину привезла компания Team Training International (штаб квартира в Вене с 1972 года) в лице дочернего предприятия компании Тим Трейнинг Украина в 1992 году. С тех пор в том или ином формате некоторые техники встречаются на рынке Украины.

Бизнес-определение

Итак, модерация — это:

а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью принятия решений;

б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встречи.

Цель проведения модерации — наиболее полное вовлечение всех участников в рабочий процесс и разработки плана действий по обсуждаемой проблеме.

Часто участники задают вопрос, чем же модерация отличается от фасилитации?

Фасилитация — (от англ. to facilitate — облегчать, способствовать, помогать) процесс, при котором ведущий, способствует установлению в группе конструктивного взаимодействия и коммуникации.

Отличие фасилитации от модерации заключается в том, что фасилитатор, как правило, не планирует структуру процесса взаимодействия участников, а реагирует в большей степени на процесс дискуссии. Например, путем постановки вопросов, реагирования на каждое высказывание, контроля времени выступления. Если фасилитатор ориентирован на собственные навыки взаимодействия с группой, то модератор, кроме этого, планирует сценарий процесса модерации, при проведении которого использует техники и методы, позволяющие группе прийти к решению и четкому плану действий.

«Чистый» процесс модерации используется только в проектных митингах [1 ], который прописывается в рабочей структуре модерации.

Общая рабочая структура процесса модерации

Подобно спектаклю, модератором составляется сценарий, который охватывает разделы от постановки проблемы до конкретного перечня мероприятий:image

1. Введение

  • формирование и рассылка повестки дня митинга участвующим экспертам
  • постановка и ознакомление с правилами работы

2. Рабочий этап

  • постановка ключевых вопросов
  • структура (последовательность действий)
  • подбор техник модерации
  • формат визуализации

3. Заключительный этап

  • фиксация и представление результатов.

Структура рабочего процесса зависит от типа митинга: проектный или регулирующий, рабочих задач и желаемого результата.

Проектный митинг — собрание экспертов и компетентных специалистов (среднее количество 7 человек), с целью сбора идей, разработки проектов, обработки предложений, подготовки альтернатив/решений, планов, рассмотрения и разработки подходов к решению проблем.

Отличительными признаками процесса работы проектной группы является равноправие участников и полное отсутствие иерархии.

Типичный сценарий проектного митинга:

  • центрация, вовлечение, мотивация
  • общий банк данных
  • выработка идей
  • интерпретация идей, подходов и данных
  • анализ
  • решение
  • оформление результатов

Довольно частой ошибкой руководителей является стремление получить идеи сотрудников на всеобщем регулирующем (регулярном) митинге.

Регулирующий митинг — собрание всех (без исключения) сотрудников компании, в пределах необходимого уровня управления компании, с целью сообщения о результатах организации, ее задачах и принятых решениях.

Отличительные признаки: статус, иерархия, распределение ролей (власти) в соответствии со структурой компании.

Типичный сценарий регулирующего митинга:

  • формальное приветствие
  • четкая повестка дня
  • доклад (сообщение, оценка)
  • сообщение направлений, смысла, целей, задач
  • сообщения о полномочиях, решениях, действиях
  • мотивирующее закрытие

Фундаментальное отличие использования модерации в тренинге и проектной группе

Так в чем же отличие использования техник и методов модерации в проектной группе и 

тренинг-семинаре?

Прошу:

Некоторые методы и техники модерации

Таким образом, вы, вероятно, определили, что техники модерации являются лишь одним из элементов процесса модерации, но все же, какие они есть и в чем их особенность? Приступим!

  • «мозговой штурм» — несмотря на всеобщее ощущение известности этого метода, важно: после набора идей, переходя в стадию анализа, иметь подготовленные критерии по их оценке, а не формировать их вместе с группой! Также сообщу о разновидностях этого метода: двойной прямой, обратный прямой, круговой, по принципу «635».
  • «карточный опрос» — служит для сбора и сортировки тем, идей, проблемных пунктов или вариантов решения. Этот метод рекомендуется в ситуациях, когда рассматриваются спорные темы. Опрос с использованием карточек также необходим, когда в группе недостаточно открытые отношения и участники сдержаны или малознакомы.
  • «mind-mapping»

    или метод «корней дерева» — планирование необходимых действий по проекту, где от «ствола дерева» расходятся «корни» или от основной цели идут задачи, а также необходимые ресурсы и действия в виде «ответвлений».

  • «схема анализа проблемы» — анализ причин и последствий существования основной проблемы. Пример визуализации:
  • «вспышка» — обзор мнений участников, например, при анализе «проблемного поля»;
  • «многопозиционный опрос» — метод выбора с помощью голосования. Применяется, когда при множестве альтернатив, необходимо сделать выбор или определить отношение экспертной группы к обсуждаемым вариантам. Как вариант, может быть использован после мозгового штурма, чтобы отобрать идеи, с которыми стоит работать дальше. Пример визуализации: Какие вопросы требуют немедленного решения?
  • «поле координат» — сравнение или расстановка приоритетов. Например, сравнение своей продукции и продукции конкурентов по осям

    цена-качество

    или тот, который вы заполнили в начале статьи.

Базовые правила поведения модератора

Как уже было указано в отличиях при проведении митинга и 

тренинга-семинара,

стиль ведущего по работе с участниками существенно отличается, отмечу лишь некоторые важные моменты. Итак, модератор:

  • воздерживается от выражения собственного мнения, не оценивает ни высказывания, ни поведение участников встречи;
  • с помощью вопросов активизирует группу, а вопросы из аудитории воспринимает и переадресовывает самим участникам, а не отвечает на них самостоятельно;
  • осознает собственную установку относительно людей и темы и принимает на себя ответственность за организацию процесса взаимодействия в группе, а самой группе передает ответственность за содержание встречи;
  • воспринимает все высказывания группы как сигналы, что дает ему возможность понять процесс и постараться помочь участникам осознать свое отношение, чтобы можно было бы обсуждать нарушения и конфликты без «моральных призывов»;
  • не оправдывается за свои действия и высказывания, а выясняет трудности, которые кроются в нападках и провокациях;
  • если модерацию проектного митинга проводит руководитель для своего подразделения, и берет на себя ответственность за модерирование процесса выработки определенного решения сотрудниками своего отдела, но при этом понимает, что необходимо внести собственное мнение, он обязан дать понять участникам, когда он находится функционально в качестве модератора, а когда он, как член группы, выражает свое мнение.

То, что не решает проблем не достойно внимания и времени, тогда какие же проблемы и сложности способен решать правильно поставленный процесс модерации?

Проблемы, которые решает модерация

  1. нечеткости решений и отсутствия ответственных (чего так часто не хватает на стратегических сессиях, разработке новых концепций и идей развития бизнеса);
  2. отсутствия корпоративной культуры (успех правильно модерированного рабочего собрания влияет на дальнейшую совместную работу в группах, повышает желание участников рассматривать все идеи и полярные точки зрения, принимать их и использовать в работе);
    • каждый не просто информирован, а принимает посильное участие в принятии решения, опираясь на совместные разработки;
    • модерация нацелена на устранение факторов снижающих мотивацию, а именно: монологов руководителей и других сотрудников, отклонений и отступлений от темы, а также личных нападений и других проявлений борьбы за власть

      топ-менеджеров,

      мешающих конструктивным решениям;

    • процесс и результат модерации очень схож с коучингом, цель которого — развитие понимания (осознания) и ответственности, как выбора авторства идей и действий.

Сходство с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным. Так, когда в компании Team Training International, которая объединяет в себе известных тренеров практически всех крупных стран мира, возникла необходимость разработки стратегии развития — был приглашен независимый модератор, который помогал тренерам и менеджерам прийти к общему решению (что уж говорить о митингах или собраниях внутри компаний, которые не занимаются консалтингом?). При подготовке к процессу модерации ведущему важно собрать необходимую информацию и, совместно с заказчиком, определить ключевые вопросы, исходя из которых будет строиться сам процесс, а в итоге и результат митинга.

А для завершения … откройте первую страницу этой статьи и поставьте точку там, где вы находитесь уже на данный момент! Уровень знания должен существенно повыситься, теперь дело за малым — попробовать на практике и поставить точку не только выше, но и правее…

___________________________________________________________________________________________

[1] Здесь по тексту сознательно используется термин «митинг», а не термин «собрание», который вызывает весьма предсказуемую реакцию у большинства сотрудников.

Автор: Ткаченко Геннадий

В разделе описаны приёмы работы и инструменты народных модераторов в интерфейсе Народной карты.

В качестве модератора вы можете:

  • Просматривать список задач на модерацию, относящихся к вашей зоне модерации.

    При этом вы можете настроить список так, чтобы видеть только задачи, относящиеся:

    • к одному слою карты (одной категории объектов);
    • к одному типу (правки, жалобы или запросы на удаление объекта);
    • к одному пользователю.

    Вы можете также изменить порядок представления задач в списке ─ от новых к старым или наоборот.

    Подробно см. раздел Просмотр и настройка списка задач.

  • Модерировать задачи:

    • принимать правки пользователей (принятые вами правки попадут на Яндекс.Карту);

    • откатывать (отменять) правки пользователей (с указанием причин отката);

    • откладывать решение (при этом правка удаляется из вашей очереди модерации на 2 часа);

    • отменять правку, расценённую как вандальная, с соответствующим комментарием;

    • отправлять сообщения пользователям, выполнившим правку объекта, добавившим к объекту комментарий или жалобу;

    • удалять объекты с карты.

    Подробно см. раздел Модерация задач.

  • Блокировать и разблокировать пользователей; просматривать список заблокированных пользователей.

    Подробно см. раздел Блокирование пользователей.

  • Работать со списками правок, жалоб и комментариев:

    • просматривать списки правок, жалоб и комментариев;

    • отправлять сообщения пользователям;

    • удалять объекты с карты.

    Подробно см. раздел Работа со списками правок, жалоб и комментариев

Интерфейс

Вы стали модератором Народной карты ─ запись об этом появилась в вашем профиле (там же указаны зона и категории объектов вашей модерации), а в интерфейсе добавилась кнопка Модерация (если вы получили новую задачу на модерацию, кнопка помечается красной точкой):

По нажатию этой кнопки открывается панель Модерация:

Панель включает две вкладки:

  • Зоны модерации — на вкладке отображается список зон модерации. Нажмите на название нужной зоны модерации. Откроется панель со списком задач (правок, выполненных в пределах выбранной зоны). См. раздел Просмотр и настройка списка задач.
  • Заблокированные пользователи — на вкладке отображается список заблокированных пользователей. См. раздел Блокирование пользователя.

На вкладке Зоны модерацииотображаются:

  • Список ваших зон модерации. Нажмите на название нужной зоны. Откроется панель со списком задач (правок, выполненных в пределах выбранной зоны).
  • Кнопка Выполненные задачи модерации. По нажатию этой кнопки открывается список выполненных вами задач модерации.

    Из списка вы сможете перейти к просмотру или редактированию каждой задачи.

  • Ссылка Правила модерации, ведущая на данную страницу Правил.

Модерация

  • Просмотр и настройка списка задач
  • Модерация задач
  • Удаление объекта

Модерация карты оформляется в виде очереди задач модератора. Каждая задача соответствует событию одного из типов:

  • правке, сделанной пользователем на карте и подлежащей модерации;

  • жалобе, добавленной пользователем к объекту;

  • запросу на удаление, добавленному пользователем к объекту.

Очередь задач каждого модератора формируется на основе зоны его модерации.

Просмотр и настройка списка задач

Модератор в таком случае может сосредоточиться на однотипных правках и работать эффективнее.

Чтобы просмотреть список своих задач:

  1. В панели Модерация нажмите на название нужной зоны модерации.

    Откроется панель со списком задач (правок, выполненных в пределах выбранной зоны).

  2. В открывшейся панели со списком задач выберите способ представления списка:

    • задайте способ сортировки задач по времени их появления: нажмите кнопку Сначала новые или кнопку Сначала старые;

    • при необходимости задайте фильтрацию по логину: введите в поле «фильтр по логину» нужный логин, и в списке отобразятся только задачи, связанные с правками пользователя, использующего заданный логин;

    • выберите тип задач (Все типы / Правки / Жалобы / Запросы на удаление) , и в списке отобразятся только задачи выбранного типа;

    • выберите категорию объектов, с которой связаны задачи (Все задачи / административное деление / Адресные точки / Здания и т. д.) , и в списке отобразятся только задачи, относящиеся к объектам выбранной категории;

Модерация задач

Чтобы выполнить модерацию:

  1. Откройте и настройте список задач (см. Просмотр и настройка списка задач).

  2. В списке задач нажмите на текст нужной задачи ─ выберите задачу для модерирования.

    Выбранная задача будет отмечена в списке жёлтой полосой слева. При этом объект, с которым она связана, будет выделен на карте, и карта центрируется по нему. В поле задачи отобразятся кнопки модерирования задачи:

    В поле выбранной задачи также отобразятся значки и ссылки:

    • Перейти в историю — открывается панель истории объекта.

    • Редактировать — объект выделяется и переходит в режим редактирования.

    • Если с объектом связано несколько актуальных задач, значок категории объекта дополняется значком Показать все задачи по этому объекту. Нажмите на этот значок, и в списке задач отобразятся только те задачи, которые связаны с объектом. В начале списка при этом отобразится кнопка Отменить фильтр (на ней отображается название выбранного объекта):

      Нажмите эту кнопку, чтобы отказаться от фильтрации списка задач по выбранному объекту.

    • Если позиционировать указатель мыши на значке категории объекта, он дополняется значком (Ссылка на эту задачу). Нажмите на этот значок, и откроется новое окно карты, где будут выделены объект и выбранная задача.

    • Некоторые задачи маркированы значком или :

      Эти значки означают, что с задачей связано «предупреждение о подозрительной правке». При модерации к таким задачам следует отнестись с особым вниманием.

    • Правки, выполненные некоторыми категориями пользователей, маркированы значками:

      Значки означают:

      •  ─ правки народных модераторов;

      •  ─ правки пользователей-экспертов;

      •  ─ правки новичков или недавно разблокированных пользователей;

      •  ─ правки заблокированных пользователей.

      Это дополнительная информация, которая поможет принять решение по правке:

      • Если на модерацию поступает правка, сделанная модератором или экспертом, это означает, что автор правки имеет большой опыт в рисовании других слоёв, но не имеет пока экспертных прав в том слое, где произведена правка.

        Как правило, к таким правкам можно отнестись с доверием.

      • Если на модерацию поступает правка, сделанная заблокированным пользователем или новичком, то её нужно тщательно проверить на наличие ошибок, характерных для начинающих пользователей, и вандализм.

  3. Когда вы примете решение по задаче, нажмите нужную кнопку:

    • Принять — правка приобретает статус принятой модератором.

    • Отложить — правка удаляется из вашей очереди модерации на 2 часа. Если вы единственный модератор в данной зоне модерации, через 2 часа правка вернётся в вашу очередь. Если в зоне модерации есть и другой модератор, эта правка может попасть к нему (и он также может её отложить).

    • Откатить — все правки объекта, сделанные после того, как объект был принят модератором, отменяются, и объект возвращается в статус и состояние принятого.

      При нажатии кнопки Откатить открывается панель выбора причины отката, в которой следует выбрать нужную:

      См. раздел 1.3.4. Правила модерации и отката правок

    • Вандализм () — вариант отката: правка откатывается с комментарием «Правка расценена как вандальная», пользователь при этом не блокируется.

    • Сообщение () — открывается поле ввода текста сообщения пользователю, выполнившему правку.

      Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Отправить, чтобы отказаться от отправки — кнопку Отменить.

Удаление объекта

Чтобы удалить объект с карты, если получена жалоба пользователя на несуществующий объект:

  1. Откройте и настройте список задач (см. Просмотр и настройка списка задач), либо из панели Модерация по ссылке Комментарии перейдите в список комментариев.

    Запросы на удаление объектов помечены значком:

  2. В списке задач нажмите на текст нужной задачи ─ выберите задачу для модерирования.

  3. Если вы считаете, что запрос адекватен, нажмите кнопку Принять.

    В открывшемся запросе подтвердите удаление объекта (нажмите Удалить) ─ объект будет удалён с карты. Для отказа от удаления нажмите Отменить.

  4. Если вы считаете, что запрос неадекватен, нажмите кнопку Отклонить.

    Запрос на удаление объекта будет отклонён.

Удалить объект можно и другим способом:

  1. В списке задач нажмите на текст нужной задачи ─ выберите задачу для модерирования.

  2. Перейдите по ссылке Перейти в историю.

    Откроется панель истории объекта.

  3. Нажмите на значок (Показать объект) или нажмите клавишу Backspace.

    Откроется панель атрибутирования объекта.

  4. В панели атрибутирования объекта нажмите кнопку (Дополнительно).

    Откроется меню.

  5. Выберите в меню команду Удалить (или нажмите клавиши Ctrl + Del).

    В открывшемся запросе подтверждения операции нажмите кнопку Удалить.

    Объект будет удалён с карты.

    Для отказа от завершения операции нажмите кнопку Отменить.

Блокирование пользователей

  • Блокирование пользователя
  • Просмотр списка заблокированных пользователей
  • Разблокирование пользователей

Блокирование пользователя

Чтобы заблокировать пользователя:

  1. В списке событий (см. 2.10.8. Объект: история), или в списке задач (см. ), или в списке комментариев (см. 2.10.7. Объект: добавить комментарий и Просмотр жалоб и комментариев) нажмите на имя пользователя.

    Откроется окно профиля пользователя, дополненное кнопкой Заблокировать.

  2. Нажмите кнопку Заблокировать. В открывшемся окне:

    • напишите комментарий к блокированию;

    • выбором из списка укажите срок блокирования;

    • установите флажок в поле переключателя «Блокирование назначается в соответствии с правилами».

  3. Повторно нажмите кнопку Заблокировать. Пользователь будет заблокирован, и сообщение о блокировании отобразится в его профиле.

Примечание.

Основания для блокирования перечислены в разделе 1.3.3. Правила блокирования пользователя.

Просмотр списка заблокированных пользователей

Чтобы увидеть список заблокированных пользователей:

  1. Нажмите кнопку Модерация, в открывшейся панели Модерация перейдите на вкладку Заблокированные пользователи.

    Имена заблокированных авторов отмечены значком блокировки: .

  2. Нажмите на имя пользователя ─ откроется окно профиля пользователя, дополненное кнопкой Разблокировать.

Разблокирование пользователей

Чтобы разблокировать пользователя:

  1. В списке заблокированных пользователей (см. раздел Просмотр списка заблокированных пользователей) нажмите на нужное имя.

    Откроется окно профиля пользователя, дополненное кнопкой Разблокировать.

  2. Нажмите кнопку Разблокировать. Блокирование пользователя будет снято, а в списке «История блокирований» добавится запись о разблокировании.

Работа со списками правок, жалоб и комментариев

  • Просмотр жалоб и комментариев
  • Просмотр правок
  • Удаление объекта
  • Написать сообщение пользователю

Просмотр жалоб и комментариев

Чтобы увидеть списки жалоб и комментариев, относящихся к объектам в зоне вашей модерации:

  1. Нажмите кнопку Модерация, в открывшейся панели Модерация перейдите по ссылке Комментарии.

    Откроется список комментариев, запросов на удаление и жалоб, добавленных к объектам. Они отмечены значками:

  2. Выберите строку списка и выполните нужную операцию:

    • Перейдите по ссылке Перейти в историю.

      Откроется панель истории объекта.

    • Нажмите на значок (Ответить).

      Откроется поле ввода текста сообщения автору комментария. Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Отправить, чтобы отказаться от отправки — кнопку Отменить.

    • Нажмите на значок (Удалить).

      Выбранный комментарий будет удалён.

Просмотр правок

Чтобы увидеть списки правок объектов в зоне вашей модерации:

  1. Нажмите кнопку Модерация, в открывшейся панели Модерация перейдите по ссылке Правки.

    Откроется список правок объектов. Правки, заключающиеся в создании новых объектов, отмечены значком:

  2. Выберите строку списка и выполните нужную операцию:

    • Перейдите по ссылке Перейти в историю.

      Откроется панель истории объекта.

    • Перейдите по ссылке Редактировать.

      Откроется панель редактирования объекта.

Удаление объекта

Удаление объекта с карты (например, если получена жалоба пользователя на несуществующий объект), описано выше, в разделе Удаление объекта.

Написать сообщение пользователю

Чтобы написать сообщение пользователю:

  1. В списке событий (см. 2.10.8. Объект: история), или в списке задач (см. Просмотр и настройка списка задач), или в списке комментариев (см. 2.10.7. Объект: добавить комментарий и Просмотр жалоб и комментариев) нажмите на имя пользователя.

    Откроется окно профиля пользователя.

  2. Нажмите кнопку Сообщение. В открывшемся окне напишите текст сообщения.

  3. Чтобы отправить сообщение, нажмите кнопку Отправить, чтобы отказаться от отправки — кнопку Отменить.

Поделись знанием: Материал из Википедии — свободной энциклопедии Перейти к: навигация, поиск К:Википедия:Страницы на КУ (тип: не указан)

Модера́тор (от лат. moderor — умеряю, сдерживаю) — пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах, эхоконференциях), в частности хотя бы одно из прав:

  • право удалять чужие сообщения;
  • право редактировать чужие сообщения;
  • право удалять страницы пользователей;
  • ограничивать пользователей в правах редактирования и просмотра сайта (банить).

Точный перечень полномочий и обязанностей модератора на каждом сайте свой. Чаще всего модератор отвечает за соблюдение пользователями правил сайта.

Типы модерации

Модерация может осуществляться несколькими способами:

Премодерация

Осуществление контроля контента перед публикацией. Публикуемое сообщение от пользователей ресурса попадает сначала к модератору, проверяется, возможно, исправляется пунктуация и орфография, оформляется надлежащим образом и дополняется, и только потом публикуется либо отклоняется. Такой тип модерации распространён на официальных ресурсах различных компаний, в тематических сетевых сообществах и пр.

преимущества
  • Содержание и качество ресурса находится под контролем
  • Отсутствие вандализма и «мусорной» информации — «загрязнение» ресурса возможно только благодаря наличию технических проблем, позволяющих злоумышленнику публиковать сообщения в обход модератора.
недостатки
  • Низкая оперативность — сообщения появляются во всеобщем доступе только после проверки
  • Субъективность — модератор исходит из собственного субъективного суждения о публикуемой информации либо участнике

Постмодерация

Контроль контента осуществляется после публикации сообщений.

преимущества
  • Оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации
недостатки
  • Возможность флуда, троллинга, спама и вандализма
  • Необходимость постоянного присутствия модератора

Автомодерация

Разновидность постмодерации, при которой контроль качества контента определяется самими участниками средствами голосования «за» или «против» того или иного сообщения, а также созданием автоматических правил и фильтров.

преимущества
  • Оперативность — все сообщения появляются сразу же после публикации
  • Долговременность правил, отсутствие зависимости от сиюминутной субъективности модератора
недостатки
  • Необходимость в дополнительном программном обеспечении, позволяющем осуществлять и фильтрацию, и голосование
  • Возможность обхода автоматических правил; инертность, реактивность правил: они «доформулируются» и реализуются по мере появления сообщений, признанных нежелательными
  • Возможность флешмобов — «минусование» или «плюсование» отдельных участников и сообщений согласованной группой участников

Недостатки в работе системы модерации

При правильном подходе дискуссионный блок в программе конференции превращается в естественную беседу, в которую с легкостью вовлекаются все участники мероприятия. В противном случае он рискует стать высокопарным монологом ни о чем. Как и многое в нашей жизни, такой блок просто нуждается в хорошей подготовке.

Узнайте, кто есть участники вашей дискуссии

В первую очередь поймите, кто будет участвовать в этом блоке, зачем им это надо и что они хотят получить от участия в нем. Заранее свяжитесь с каждым из них. Удостоверьтесь, что они знают о теме вашего мероприятия, понимают ли, кто ваша аудитория, в курсе ли тем для обсуждения и знают ли, кто будет их оппонентом. Посмотрите их аккаунты в соцсетях. Убедитесь, что вы правильно произносите имена этих людей и названия их компаний, узнайте, как бы им хотелось, чтобы их представили публике. Возможно, существуют вопросы, которые они бы хотели подробнее разобрать. Если вы собираетесь записывать дискуссию на видео или в дальнейшем использовать ее контент, убедитесь, что это приемлемо для участников. Идеально, если они заранее подпишут отказ от авторских прав на эти материалы.

Подготовьте план

Даже у дискуссионного блока должна быть заранее подготовленная структура. И хотя выглядит он спонтанно, хорошие обсуждения — результат планирования. Обычно длятся они около 45 минут, а их план включает в себя следующие пункты:

  1. Представьтесь сами.
  2. Представьте тему обсуждения и расскажите, почему она важна.
  3. Заранее покажите публике, как работает та или иная техника, которая, возможно, им понадобится для каких-то целей в ходе обсуждения.
  4. Представьте участников дискуссии. Сделать это лучше самому модератору, так как зачастую люди начинают рассказывать о себе много ненужного и портят дискуссию с самого начала. Не стоит зачитывать все ступени их карьерной лестницы или резюме. Будьте кратки. И убедитесь, что вы на 100% верно произносите имя участника и название его компании.
  5. Заготовьте несколько вопросов от себя. Убедитесь, что они затрагивают те темы, которые интересны всем участникам дискуссии. Хорошо, если вопросы будут также иметь определенную структуру и логично вытекать друг из друга. Подготовьте больше вопросов, чем, как вам кажется, достаточно.
  6. Попросите участников обсуждения обойтись без ответов вроде «это зависит от многих вещей». Публика пришла на их дискуссию, чтобы услышать конкретные ответы, а не пространные рассуждения. Если избежать этого не удается, попросите человека дать какой-нибудь пример.
  7. В эти 45 минут, что длится дискуссия, у вас должно найтись 15 минут на то, чтобы свои вопросы задала аудитория. Если дать больше времени, вопросы могут быстро иссякнуть. Чуть меньше — и вы оставите публику с ощущением, что мероприятие вышло недостаточно интерактивным.

В день, когда должна состояться дискуссия

  1. Если это возможно, познакомьте участников обсуждения перед его началом, представьте друг другу и дайте им повод для разговора. Это расположит их друг к другу и позволит разговору идти более естественно. Расскажите им о плане беседы и поощрите, если участники захотят говорить вне очереди, опираясь на ответы других. Это и есть залог интересной дискуссии.
  2. Проверьте, все ли готово в самом зале: достаточное количество стульев, микрофонов, как настроен звук, есть ли вода, настроен ли микрофон для аудитории и кто будет его подавать.
  3. Никто не должен использовать PowerPoint-презентации в ходе дискуссии. Это всегда занимает очень много времени. Даже короткие самопрезентации в виде слайдов для этого формата не подходят. Вы можете вывести на экран за участниками дискуссии большой логотип и хэштег мероприятия, чтобы публика могла делиться всем, что на нем происходит, в соцсетях. Также туда можно вывести фотографию участника дискуссии с указанием его имени и должности.
  4. Модератор должен сидеть с участниками обсуждения на одном уровне, на той же мебели. Лучше, если вы займете место с краю, а не между оппонентами. Так вы не будете им мешать вести диалог друг с другом. Для этих целей идеально подходят диваны. Усадите участников дискуссии в том порядке, в котором они указаны, например, на экране, чтобы не вводить в заблуждение аудиторию.

Во время обсуждения

  1. После представления участников публике начните разговор с простого вопроса и проследите, чтобы каждый из них дал свой ответ. В ходе обсуждения обратите внимание на то, кто и сколько говорит вообще, чтобы дать возможность высказаться всем одинаково.
  2. Однако не на все ваши вопросы должен отвечать каждый участник. В таком случае это займет слишком много времени. Если на вопрос отвечает 1-2 человека — этого достаточно. Если никто особенно не рвется отвечать, переходите к следующему. Заставляйте участников как-то реагировать на ответы друг друга.
  3. Хорошо, если вы начнете приобщать публику к дискуссии. Например, после представления участников обсуждения задайте вопрос в зал: «Кто сегодня пришел на наше мероприятие? Представьтесь, пожалуйста». Выслушайте 3-4 ответа, чтобы все понимали, какая публика собралась. В качестве альтернативы можете попросить поднять руки, например, тех, кто работает к какой-то определенной сфере и тому подобное.
  4. Используйте новые технологии для блока вопросов-ответов среди зрителей. Некоторые сервисы позволяют увидеть, кто и какой вопрос задает, не прерывая ход беседы. Если время подходит к концу, не обрывайте людей грубо. Заранее предупредите, что время заканчивается, и его остается, например, ровно на один вопрос.
  5. Если это предусмотрено, расскажите публике, что, например, один из оппонентов будет готов ответить на вопросы уже после дискуссии в каком-то другом месте.
  6. Чтобы следить за временем, можно поставить где-то человека, который будет незаметно показывать вам таблички «осталось 5 минут» или «осталась 1 минута». Или положите куда-то часы или телефон, чтобы самим легко отслеживать время, не привлекая к этому внимание.
  7. В конце мероприятия не забудьте поблагодарить участников разговора, аудиторию и организаторов event’а.

По материалам 

Присоединяйтесь к Event.ru image DEPARTÁMENT открыл выставку «Красная машина. Гонка за золотом» image 4 стратегических шага, которые нужно регулярно практиковатьDEPARTÁMENT открыл выставку «Красная машина. Гонка за золотом» 4 стратегических шага, которые нужно регулярно практиковать

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий