Что такое refund Aliexpress?

1 год назад 2 ответа:

Это возврат ваших средств, которые вы отдали за товар, если этот товар очень плохого качества либо вообще не дошел до вас.

Вернуть деньги вы сможете открыв спор и договорившись с продавцом, либо вас рассудит арбитраж алиэкспресс.

Refund на Алиэкспресс – означает возврат денег обратно покупателю.

Само слово Refund означает на русском языке возврат, само слово английское.

Возврат денег на Алиэкспресс может осуществлено на полном или частичном объеме. Полный возврат осуществляется когда покупатель не получает посылку в оговоренные сроки или посылка придёт неполноценной, то есть в посылке не хватает одного из товаров. Такие случаи это редкость, но все, же бывают.

Если в товаре имеется дефект, то можно в процессе спора с продавцом Алиэкспресс требовать компенсацию, частичный возврат денег.

Система защиты покупателя на Aliexpress надежно защищает покупателей во время покупки, получения товара и еще послепродажный срок.

image

Описание

Многие из товаров на Алиэкспресс не соответствуют описанию. По этой причине мы можем вернуть все деньги за товар. Так почему бы нам этим не воспользоваться?

Присоединиться

night moscow

Добро пожаловать в адекватное сообщество night moscow !!! У

Бpатство народов

Группа 25+. Самое теплое и уютное место. Если ты ищешь

Stickers

Самые сочные и отборные стикеры с просторов Телеграмма.

Пофигизм стервы

Группа общения и разного видео

Обход блокировки Telegram

Если у вас не открываются ссылки на каналы используйте VPN или расширение для Google Chrome. Если не работает мессенджер прочитайте инструкцию: Как обойти блокировку Telegram в России. Социальные комментарии Cackle

Пожалуйста, оцените пост:

Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс: “Вот уже 30 дней висит статус трека – отправлено в страну назначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает – осталось 8 дней.”

Когда стоит открывать диспут на Aliexpress Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать – плохой вариант. Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress: За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от “transaction_service@service.alibaba.com”, с заголовком “Please Confirm Delivery for Order No. X”, что переводится как “Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX”

• Если товар вами уже получен и всё хорошо – смело жмите “Confirm Order Received” (подтверждаю доставку товара).

• Если вы не получили товар – жмите “Open Dispute” (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так:

“Otherwise you can Open Dispute before 2013.11.11 12:02.”

Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.

Как открыть диспут на Aliexpress Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар: 1. Выберите нужный заказ в списке транзакций

2. Напротив нужного заказа нажмите “open dispute

Важно! В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!

Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)

Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (оригинал):

Схема по диспутам и жалобам Aliexpress (русский перевод):

Как перевести диспут в жалобу? В свойствах диспута есть кнопка “Escalate Dispute”. После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

Имейл адреса администрации Aliexpress Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам:

Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение? Дополнение от пользователя Aleksss: “Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на buyer@aliexpress.com, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко. сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования))) может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))”

Также читайте: Как покупать на Aliexpress. Купоны Aliexpress. Правила открытия и ведения диспута на Aliexpress (на английском).

Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.

Вариант 1. Если товар получен получен покупателем:

Скриншот:

1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below:

(Выберите вашу проблему из списка) • Different in color, size, design, or material (Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара) • Does not work properly (Товар не работает или не работает как должен) • Poor quality (Низкое качество товара, например футболка расползается по швам) • Counterfeit (товар является подделкой) — • The amount you received is less than you ordered (Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили) • The package you received is empty (Посылка пришла пустая) — • Product or packaging is damaged/broken (Товар и/или упаковка физически повреждены) — • Order sent by incorrect logistics method (Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

2. Please tell us your solution: (Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46)

* Your Refund Request: (Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund (Полный возврат средств) • Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?) • Yes (Да) • No (Нет)

* Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) (Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.) Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Вариант 2. Если товар НЕ получен получен покупателем:

1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)

* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил)

* 2. Select your problem from the options below: (Выберите вашу проблему из списка)

• Package is still in transit, but very slow (Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно) • Package was returned to seller by shipping company (Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией) • No tracking information (Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

• The customs duty is too high, so I don’t want to pay (Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину) • I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import (Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар) — • Customs is holding the package (Товар задержан таможенной службой) — • Package sent to a wrong address (Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)

Please tell us your solution: (Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)

Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46 )

* Your Refund Request:

(Ваше требование по возмещению средств)

You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)

• Full refund (Полный возврат средств) • Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)

* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?) • Yes (Да) • No (Нет) Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs. (Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.)

* Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)

Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) (Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)

*Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.) Add Attachments (приложить файлы)

You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)

Здравствуйте! Помогите, плиз правильно перевести. Ситация была следующая. Я открыла диспут по качеству товара (пальто за 35 долларов) на возвращение части суммы (15 долларов) без возврата товара, потому что прислали какую-то тряпку, а не пальто)))), прод не согласился, я подала жалобу. Вот текст, который написали Али в ответ:

Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: Goods not as the description Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer’s REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.

Как поточнее их перевести и какие дальше действия, если на возврат товара (так понимаю, это первый пункт) я не согласна, потому что пересылка стот столько сколько и пальто, а прод обратную пересылку оплачивать отказывается.

1 ответ

  • Вам сейчас просто нужно им сообщить что Вы выбираете второй вариант.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

  • Wiki / Интернет-магазины Азии Aliexpress.com — китайская торговая площадка с огромным ассортиментом
  • Блоги / Новости AliExpress начнет принимать наличные от россиян
  • Блоги / Одежда и обувь Обзор куртки с Aliexpress
  • Блоги / Одежда и обувь Майки, шорты и прочие тряпки с aliexpress.com

Как обманывают покупатели продавцов на Aliexpress

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации  очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

image

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

image

image Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

image

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов. Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

  • Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
  • Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а  какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

  • Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
  • Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

  1. Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason? Then I will accept the dispute. i really need your help

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий