Что значит статус закрыт на алиэкспресс?

Всего комментариев–>: 66 Порядок вывода комментариев: Категории раздела

Как заказать в Крым

Как покупать

Продавец уменьшает цену

Как покупать на АлиЭкспресс

Лучший кэшбэк сервис 2017

Купоны

Отмена заказа

Промокоды

Экономим

Читать позже Новые записи Промокоды AliExpress июль 2021 Друзья, уже как целый месяц алиэкспресс “закидывает” нас промокодами на скидку, приглашаю каждого в мой Телеграм канал – ссылка будет в комментариях к записи! 500podarok АлиЭкспресс Друзья, эта статья специально для тех у кого не получается применить промокод алиэкспресс 500 рублей со словом подарок, ведь 500 подарок алиэкспресс надо написать с КАПСОМ! Летняя распродажа AliExpress 2021 Друзья, разогрев к летней распродаже алиэкспресс 2021 начался ещё с 16 июня, но у нас ещё есть время что бы добавить нужные нам товары в корзину и оформить наши заказы с 21.06 10:00 до 26.06 9:59 Промокоды AliExpress июнь 2021 Друзья, вот и месяц июнь “пришёл”, появились и обновились активные промокоды для алиэкспресс которые опубликовал в данной статье.  Промокоды AliExpress май 2021 Друзья, майские праздники продолжаются и поэтому алиэкспресс особо не спешит делиться с нами выгодными купонами и промокодами, ведь мало кто сейчас из нас усиленно занимается покупками.  Последние комментарии

Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?

• Содержание
• Что означает статус «Shipment Cancelled» на AliExpress?
• По каким причинам отменяется транспортировка?
• На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
• Order has been Cancelled – это тоже “Заказ отменен”?
• Что делать, если транспортировка на AliExpress отменена?

Что означает статус «Shipment Cancelled» на AliExpress?

Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.

На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:

• 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе “В ожидании отправки”);
• 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе “Отгрузка отменена”).

При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.

По каким причинам отменяется транспортировка?

Этому есть только одно объяснение – отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят – нет товара в наличие или не успел выслать.

Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.

Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.

На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?

После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней – об отмене отгрузки.

Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.

Пример 1:

11.09.2019 Logistics order has been created

так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан”

11.09.2019 Waiting for pick up

Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать

23.09.2019 Shipment cancelled

а потом Алиэкспресс отменяет отправку

Пример 2:

18.09.2019 Shipment information received

данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении

27.09.2019 Shipment cancelled

Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки

Order has been Cancelled – это тоже “Заказ отменен”?

Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.

В отслеживании будет такая запись статусов:

2017.01.06 Shipment confirmation

Подтверждение транспортировки

2017.01.08 Waiting for pick up

В ожидании отгрузки

2017.01.19 Order has been Cancelled

Заказ отменен

Что делать, если транспортировка на AliExpress отменена?

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру “Shippment cancelled” – “Пересылка отменена”. Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил – всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: “Give me the documents proving the sending of parcels”.

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Какими бывают статусы заказа?

Различается 8 статусов, причем 7 из них являются стандартными. А восьмой- frozen может касаться сделок, которые показались системе подозрительными. Он может установиться на любом из этапов сделки, пока акцепт не завершен (7-ой статус Finished). Это означает, что система алиэкспресс сомневается в добропорядочности заказчика. Если это так, то покупателю будут возвращены деньги. Или же сделка поменяет статус, что подтвердит тщательность проверки поставщика системой.

1. Awaiting your payment (this order is …) – «заказ ожидает вашей оплаты».
2. Your Payment «ваш платеж» Is Being Verified «проверяется системой».
3. The Supplier «продавец» Is Processing Your Order «обрабатывает ваш ордер».
4. The Seller Has Shipped «продавец отправил» Your Order «ваш заказ».
5. Dispute in progress – «ведется разбирательство по поводу заказа».
6. Dispute finished – «разбирательство по поводу заказа завершено».
7. Finished – «заказ выполнен».

Также есть closed, когда ордер закрывается из-за несвоевременной оплаты покупателем. И считается недействительным.

Подробно о каждом состоянии заказа

Начало приобретения

Первый (Awaiting your payment (this order is …)) вступает в силу и появляется на экране покупателя после выбора сделки и нажатия кнопки «Place Order». Клиенту становится доступен таймер, который показывает время, оставшееся до окончания оплаты. Отсчет обратный. Если изменились обстоятельства, то можно заказ не оплачивать. Тогда он закроется автоматически (появится статус Closed).

Второй статус (Your Payment… «ваш платеж проверяется системой») появляется сразу после оплаты. Он означает, что система aliexpress начала проверку платежа. Это может занять не более 24 часов, чаще всего следующий статус заказа изменяется быстрей. Все зависит от количества сделок в системе на данный момент.

Третий вступает в силу после проверки системой (The Supplier… «заказ обрабатывается продавцом»). Продавец выставляет время, которое ему понадобится на обработку заказа.

Оно также отсчитывается как таймер обратного отсчета, то есть processing. Если покупатель за это время решил отказаться от ордера, то можно нажать request order cancellation, то есть подать заявку на отмену заказа. Если у продавца не хватает заложенного времени на обработку, заказчик может пойти ему навстречу и продлить с помощью extend processing time. Эта кнопка находится непосредственно под таймером.

Ожидание поставки

Четвертый статус — The Seller… «заказ отправлен вам продавцом» – вступает в силу, когда заказ отправлен продавцом. И происходит внесение трек-номера ордера в систему для отслеживания. Включается еще один таймер, который указывает – как долго будет действовать специальная программа защиты для покупателя алиэкспресс. Когда заканчивается срок в 40 дней, а подтверждение получения заказа не получено, можно продлить срок действия программы защиты. При вступлении в силу четвертого статуса отказаться от ордера покупатель уже не может.

Пятый (dispute in progress) и шестой (dispute finished) статусы алиэкспресс предназначены для случаев, когда товары не доставлены либо не соответствуют заявленным характеристикам (по количеству, качеству и т.д.).

Если у покупателя есть претензии, он должен открыть диспут (кнопкой Open Dispute). Если заказчиком либо администрацией алиэкспресс решен вопрос по ненадлежащей покупке, то диспут завершается. И статус приобретает вид Dispute Finished.

Завершающий этап на алиэкспресс

Если с ордером все в порядке, он получен именно того вида и качества, то можно завершить сделку. Для этого покупатель нажимает Confirm order received (подтверждает получение заказа).

И тогда статус меняется на седьмой – Finished. Нажимать кнопку подтверждения получения нужно только при уверенности в качестве товара. Потому что предъявлять какие-либо претензии после завершения сделки нельзя.

Статусы посылок

Их можно отслеживать на четвертом этапе, когда получен трек-номер акцепта.

• Первый обновленный статус алиэкспресс – это collection или acceptance, когда посылка была получена почтой Китая. 
• Если заказ прибыл на транзитный пункт, то появляется промежуточное уведомление Opening.
• Когда товар прибывает на транзитный почтовый пункт, появляется статус arrival «прибытие» (at transit office of exchange — «в пункт транзитный почтовый»).
• Когда посылка покидает транзитный пункт (почтовый), то появляется уведомление departure «убытие» from transit office of exchange — «из транзитного пункта».
• По прибытии в пункт сортировки — arrived at sort facility.
• Статус null может появляться на многих этапах и означает, что посылка проходит какой-то промежуточный пункт.
• Как только производится экспорт в страну заказчика, появляется departure «отправка» from outward office of exchange (export) — «из офиса отправки для экспорта». Причем такой статус может появиться несколько раз – это не считается проблемой.

Статусы на территории страны заказчика

• Когда товар прибыл в страну покупателя и был отправлен на таможню, появляется arrival «прибытие» at inward office of exchange «для импорта» (import).
• О начале таможенного досмотра сигнализирует held by customs, когда товар поступил на таможню.
• Когда досмотр завершен, появляется статус customs clearance processing complete.
• Если товар успешно прошел таможенный досмотр и отправлен на пункт сортировки после внутренней службы международного обмена, должно появиться departure «отправка» from inward office of exchange — «из пункта обмена».
• Когда посылка доставлена в установленное при сделке место назначения, появляется уведомление final delivery.

От того, насколько внимательно отслеживает заказчик статусы своего заказа и посылки, зависит оперативность и успешность сделки. Нужно быть бдительным и помнить, что при проблемах можно открыть диспут. Чтобы воспользоваться программой защитой покупателя системы алиэкспресс, если с доставкой или качеством товара возникли неприятности.

AliExpress – это очень популярная торговая площадка, услугами которой пользуются граждане со всего мира. Если покупатель оформил заказ, то он может наблюдать статусы, которые появляются рядом с приобретенным товаром. Если заказ закрыт на Алиэкспресс, то потребуется выполнить несколько действий, речь о которых пойдет чуть ниже.

Какие бывают этапы заказа на Алиэкспресс

На торговой площадке существует несколько статусов заказа. Большинство из них являются стандартными, но есть и несколько особенных, которые открываются только при определенных обстоятельствах.

Статус закрыт на сайте Алиэкспресс, что это значит? Скорее всего, покупатель был заподозрен в мошенничестве, поэтому администрация сайта приняла такое решение.

Каждый статус заказа на Алиэкспресс стоит рассмотреть в отдельности.

Ожидание оплаты

Данный статус появляется сразу после того, как пользователь нажмет на кнопку «Place Order». У покупателя есть определенное количество времени на то, чтобы оплатить оформленный заказ. Чтобы ознакомиться со сроками, достаточно зайти в раздел «Мои заказы» и посмотреть на таймер, находящийся рядом с выбранным товаром.

Истекло время подтверждения на сайте Алиэкспресс, что это значит? Вероятнее всего, покупатель не успел уложиться в установленные сроки и не совершил оплату заказа.

Платеж проверяется системой

Это значит, что пользователь совершил оплату заказа. Система торговой площадки обработает платеж не более чем за 24 часа. В большинстве случаев на проверку уходит гораздо меньше времени. Все зависит от того, сколько сделок осуществляется в конкретный период времени.

Продавец обрабатывает ваш заказ

Согласно правилам интернет-магазина, продавец имеет право самостоятельно установить время, которое ему понадобится для подготовки заказа. Чтобы ознакомиться с обратным таймером, необходимо нажать на вкладку «Мои заказы».

Если в течение указанного периода времени, продавцом не будет отправлена посылка, то ордер будет отменен администрацией торговой площадки. Более того, покупатель может сам отказаться от заказа, подав соответствующую заявку.

В некоторых случаях, продавец может не уложиться в установленные им сроки. Покупатель вправе либо пойти ему навстречу и продлить период обработки, нажав на находящуюся под таймером кнопку, либо отказаться от заказа.

Продавец выслал посылку

Четвертый этап наступает сразу после того, как продавец вышлет заказ, а в системе появится трек-номер ордера, по которому можно в любое время отследить местоположение посылки. Затем включится еще один таймер, который действует на протяжении 40 дней. Он нужен для того, чтобы пользователь знал, сколько времени осталось до окончания действия программы Защиты Покупателя. Если товар не был получен в течение этого периода, то заказчик может смело открывать диспут.

Открытие спора

Данный этап касается только тех случаев, когда полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или не был получен. Во время спора диалог лучше всего вести на английском языке, если же вы им не владеете, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком. Порядок действий:

1. Напротив графы «Был ли получен товар» нужно ответить «да» или «нет».
2. Далее заказчик описывает возникшую ситуацию и оценивает полученный ущерб. Если товар несущественно отличается от описания, то можно потребовать выплаты частичной компенсации. Если полученная вещь является непригодной для использования, то покупатель имеет право обязать продавца к возврату всей суммы.
3. Товар можно отправить обратно продавцу для замены. Однако этого пункта лучше всего избегать, так как на это уйдет много времени и средств, тем более платить за транспортировку посылки придется самостоятельно. Лучший вариант – выиграть диспут и получить деньги назад.
4. Нужно максимально подробно описать проблему, возникшую с товаром.

1. К жалобе в обязательном порядке должны прикладываться фото и видеоматериалы, в противном случае заявка даже не будет рассмотрена.

После открытия спора продавец должен в течение 15 дней урегулировать ситуацию. Если он будет просить закрыть диспут и обещать, что отправит другой товар, то ни в коем случае не нужно на это соглашаться. Если стороны не достигнут консенсуса, то администрация сайта будет самостоятельно заниматься решением вопроса.

Окончание диспута

Статус закрытия спора появляется в том случае, если стороны договорились между собой или за них это сделала администрация интернет-магазина.

Чтобы закрыть спор на Алиэкспресс достаточно следовать нижеуказанному алгоритму действий:

1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
2. Нажать на раздел под названием «Мои заказы», где будут отображены все покупки, сделанные пользователем.
3. Необходимо выбрать заказ, по которому был открыт диспут с продавцом.
4. Необходимо пролистать страницу до конца и нажать на поле «Отмена спора».
5. Подтвердить свои действия.

Пользователь имеет право открыть спор заново, если не истек срок защиты покупателя.

Заморозка заказа

Особенный этап под названием «Frozen» касается только случаев, когда система заподозрила в сделке что-то неладное. Такой статус может появиться на любой стадии, до того момента, пока акцепт не завершиться. Торговая площадка могла заподозрить заказчика в мошенничестве и если проверка, осуществленная системой, подтвердит этот факт, то покупателю вернут потраченные средства. Если же все обойдется, то заморозка будет снята, а товар придет к получателю.

Подготовлено к отгрузке

Данный статус может значить только одно – посылка едет из Китая в указанный заказчиком населенный пункт, то есть была подготовлена магистральным перевозчиком. Что касается сроков прибытия, то тут нельзя сказать точно, каждый случай является индивидуальным.

Прибыл в страну назначения

Посылка была доставлена в место международного почтового обмена в указанной заказчиком стране для последующего импорта. Если на этом этапе статус заказа долго не меняется, то паниковать не стоит, так как этот процесс может занять много времени.

Прибыло в офис доставки

Данный статус означает то, что посылка прибыла в указанное заказчиком почтовое отделение. Скоро покупателю придет извещение, в котором будет предложено забрать товар из офиса доставки.

Заказ выполнен

Если все пройдет успешно и покупатель заберет товар из указанного места назначения, то статус заказа изменится на «Final delivery».

Возможные проблемы

При работе с торговой площадкой может возникнуть ряд проблем, одна из которых – продавец совершил отмену заказа. Чтобы узнать, почему это произошло, необходимо детально рассмотреть проблему.

Продавец отменил заказ

Заказ отменяется автоматически, если продавец не уложился в установленные им сроки. Такое бывает, если поставщиком было накоплено большое количество заказов, но он не успел передать перевозчику зарезервированные трек-коды. Однако существуют и другие причины, по которым отправка может быть отменена:

1. На складе у продавца закончился необходимый товар еще до того, как покупатель оформил заказ. Вполне вероятно, что поставщик не рассчитал количество, а пользователи в период распродажи оформили множество заявок. В этом случае продавцу остается только отказать покупателям, на которых товара не хватило. Заказчик может обязать магазин вернуть деньги, написав в личные сообщения. Если продавец дорожит своей репутацией, то он без вопросов отошлет средства. В остальных случаях не обойтись без открытия спора.
2. Продавец оказался недобросовестным. Торговая площадка активно борется с мошенниками, но от таких жуликов никто не застрахован. Бывают случаи, когда продавец отправляет заказчику чужой трек-номер. После того как посылка будет доставлена в другой регион, покупатель это заметит, а поставщик отменит заказ. Чтобы вернуть потраченные деньги, нужно открывать спор.
3. Продавец забыл внести данные об отправке в систему. В этом случае открывать диспут не потребуется, средства автоматически вернуться заказчику.
4. Заказ был утерян во время транспортировки. Посылка может потеряться где угодно: в самолете, на почте, в сортировочном центре и т.д. В этом случае трек-номер либо останется неизменным, либо вовсе исчезнет.

Чтобы прояснить ситуацию, можно попробовать связаться с продавцом. В большинстве случаев поставщики предлагают продлить сроки Защиты, подождать еще немного времени и тому подобное. Если посылка так и не пришла, то открывается спор.

Добросовестный продавец напрямую скажет о том, что посылка потерялась и, скорее всего, так и не придет к своему получателю. В этом случае средства будут возвращены покупателю, но если товар вдруг придет, то деньги отсылаются обратно поставщику.

Ошибка таможенного оформления

Иногда происходят такие ситуации, когда посылка доходит то таможни, а после этого товар приобретает статус «Отменена доставка». Чтобы разобраться в ошибке, нужно открыть спор. В графе, где проставляется причина диспута, указывается следующая формулировка: «Проблемы на таможне».

Стоит понимать, что таможенная служба не причастна к совершению отмены заказа. Это наверняка сделал продавец. Если покупатель необдуманно подойдет к вопросу открытия диспута, то он может запросто быть закрыт администрацией торговой площадки. Это будет объясняться тем, что пользователь имеет недостаточно оснований, так как доказательства отсутствуют. Поэтому придется писать продавцу в личные сообщения.

Администрация сайта отменила заказ

Как было сказано выше, администрация отменит заказ, если заподозрит заказчика в мошенничестве. В этом случае покупатели редко предпринимают какие-либо действия в надежде, что деньги вернутся на счет. Однако во избежание негативных последствий, лучше всего открыть спор или связаться с сотрудниками технической поддержки сайта.

Статус не меняется

В этом случае не стоит паниковать, так как заказы очень часто задерживаются на таможнях. Однако если более одного месяца он никуда не отгружается, то можно открывать спор и не дожидаться окончания защиты покупателя.

Обычные ситуации, при которых не стоит паниковать:

1. Трек-номер заказа остается неизменным на протяжении пяти и более дней.
2. Трек-номер обновляется раз в неделю или в несколько дней. Возможно, что посылка стоит на очереди в почтовом отделении.
3. Происходит повторение одного и того же статуса. Груз может быть экспортирован несколько раз, поэтому необходимо всегда ориентироваться только на последнее сообщение.
4. Посылка никуда не отгружается с таможни на протяжении трех и более дней. Скорее всего, статус просто не успел смениться.

Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте ниже с чем это может быть связано.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?

ПОЧЕМУ У ПОСЫЛКИ СТАТУС “ДОСТАВЛЕНО”Чтобы узнать не истек ли срок защиты, нужно зайти в разделе Мои заказы. И посмотреть на данный пункт напротив нужного товара:

В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.

Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.

Истек срок защиты заказа

На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.

У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.

Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.

В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.

Случайно подтвердили получение товара

Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.

1. Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор
2. Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру

Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС

Посылка пришла в другую страну или город

Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.

Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.

Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.

Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.

Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.

Продавец долго не отправляет товар

Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.

Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.

КОГДА ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИТ МОЙ ЗАКАЗ?

Статус «Подозрительный заказ»

Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:

1. Вы использовали неправильный купон или промо-код (или воспользовались ими второй раз)
2. Вы неверно указали личные данные (ФИО, адрес доставки или другое)
3. Продавец не прошел проверку и является мошенником

Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.

Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.

Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?