В отделение или по адресу: украинцы смогут управлять доставкой из Китая

imageНовая Почта – крупная украинская логистическая компания. Основным направлением работы является пересылка товаров. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Для отправки посылки нужно посетить любое региональное отделение. Региональная сеть покрывает все регионы Украины. Количество абонентских пунктов достигает 4 300. В каждом отделении ведется прием и выдача посылок. Использование сервиса может вызывать вопросы, поэтому компания предусмотрела горячую линию для клиентов. Обращения принимаются несколькими способами.

Можно позвонить по телефону либо отправить электронное обращение.

Рассмотрим основные способы связи:

  • Горячая линия;
  • Раздел «Обратная связь» на портале Новой Почты;
  • Мобильное приложение;
  • Страницы в социальных сетях.

Телефон горячей линии Новая Почта (Ураина)

0 800 500 609 – единая горячая линия для корпоративных и частных клиентов. Совершение звонка бесплатное с городских и сотовых телефонов внутри страны. Сотрудники контактного центра помогут уточнить местоположение посылки или другие вопросы, затрагивающие деятельность компании. Перед совершением звонка подготовьте номер товарной накладной.

Чтобы разгрузить основной канал, компания предусмотрела бесплатные номера для абонентов украинских сотовых операторов:

  • +38 (093) 4 500 609 – Lifecell;
  • +38 (098) 4 500 609 – Киевстар;
  • +38 (050) 0 500 609 – Vodafone.

image

Отправка письменного обращения

Иногда дозвониться на горячую линию не получается. Несмотря на многоканальный режим работы, операторы бывают заняты. Поэтому перевозчик предусмотрел отправку электронных писем. Откройте раздел «Обратная связь» на официальном сайте и заполните пустые строки. Укажите статус заявителя – юридическое или физическое лицо. Затем внесите:

  1. ФИО;
  2. Контакты;
  3. Код дисконтной карты;
  4. Номер посылки;
  5. Тему вопроса;
  6. Текст обращения.

Дополнительный способ связи – социальные сети. Новая Почта ведет сообщества в нескольких соц. сетях. Там работают сотрудники, регулярно публикующие последние новости, выгодные предложения, важные предупреждения. Под записями открыты комментарии. Пользователи задают вопросы, на которые отвечают администраторы.

Связь через приложение

Организация разработала мобильное приложение. Программа позволяет просматривать каталог отделений, вычислять стоимость доставки и отслеживать посылки. Работает встроенная форма связи. Чтобы отправить обращение – откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенные строки. Операторы немедленно обработают вопрос и окажут консультацию. Приложение распространяется бесплатно. Пользоваться программой можно на системе iOS или Android.

Связь через личный кабинет Новой Почты

https://novaposhta.ua/ – вход в личный кабинет Нова Пошта.

Каждому зарегистрированному пользователю доступен личный кабинет. Его возможности позволяют просматривать историю операций, отслеживать посылки, рассчитывать стоимость доставки и сохранять накладные номера. Через учетную запись реализована обратная связь. Для получения консультации заполните предложенные поля и нажмите кнопку «Отправить». Кабинет работает на любом современном устройстве. Единственное требование – наличие сетевого подключения.

Новая Почта – отслеживание посылок

Новая Почта позволяет отслеживать отправления двумя способами – по номеру мобильного телефона и номеру транспортной накладной. Проверить местоположение посылки можно на портале или через мобильное приложение. Если возникают сложности – звоните на горячую линию. Операторы всегда готовы отыскать потерянную или задержавшуюся посылку.

https://novaposhta.ua/tracking/ – отслеживание отправлений Нова Пошта.

Отслеживание товаров по номеру накладной

Отправления получают идентификационный номер. Код работает по всему миру. Посмотреть перемещение посылки можно на официальном сайте. Посетите главную страницу портала и укажите номер накладной в пустой строке слева страницы. Затем нажмите по значку стрелки. Также доступно отслеживание через мобильное приложение.

Трек выдают операторы каждому отправителю в бумажном виде. Получателю приходит сообщение на телефон. Потерянную накладную можно восстановить. Обратитесь на горячую линию Новой Почты и опишите проблему.

Отслеживание посылок по номеру телефона

Отслеживать посылки по одному номеру телефона запрещено правилами. Ограничение защищает конфиденциальность пользователей. Поэтому рядом понадобится ввести накладную.

Отправка жалоб

Новая Почта принимает положительные и негативные отзывы клиентов. Благодаря критике компания повышает качество работы. Сотрудники планомерно устраняют обнаруженные недостатки, чтобы делать обслуживание пользователей комфортнее. Каждая жалоба получает подробное рассмотрение. Специалисты анализируют поступающие обращения и направляют ответы. Иногда требуется всестороннее рассмотрение проблемы, поэтому представители компании могут перезвонить для обсуждения деталей.

Отправка жалоб реализована тремя способами:

  • Во вкладке «Обратная связь»;
  • Через социальные сети;
  • По телефону контактного центра.

Расписание работы

Обычно компания принимает посетителей по будням с 9-00 до 20-00. По выходным рабочий день длится с 9-00 до 17-00 либо с 11-00 до 16-00. Точный режим работы зависит от корректного отделения. Посмотреть подробные сведения можете на официальном сайте. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 18-00. Письменные обращения, отправленные после 18-00, будут обработаны на следующий день.

Контакты

Официальный сайт: https://novaposhta.ua/ Вход в личный кабинет: https://novaposhta.ua/ Отслеживание товаров: https://novaposhta.ua/tracking/

«Нова пошта Інтернешнл» презентувала онлайн-сервіс «Управління доставкою», який дозволяє вибрати спосіб безкоштовної доставки посилки з Китаю – у відділення або за адресою. Компанія першою з українських приватних операторів запропонувала клієнтам таку послугу, оскільки на сайтах китайських інтернет-магазинів немає можливості замовити доставку у відділення оператора.

Незабаром після здійснення замовлення в магазині клієнт отримає від компанії SMS-повідомлення за посиланням http://my.novaposhta.international/. Перейшовши по ньому, потрібно ввести номер телефону, зареєстрований в особистому кабінеті на сайті китайського онлайн-магазину, і отримати на нього 6-значний SMS-пароль. Далі можна вибрати зручний тип доставки – відділення або адресу. Зробити це потрібно протягом 24 годин після отримання SMS зі смартфона або іншого пристрою з доступом в інтернет.

Якщо клієнт зробив кілька замовлень, кожному з них можна привласнити свою адресу доставки. Також є можливість вибрати «Ваше відділення», куди доставлятимуться наступні посилки, якщо відправник не вкаже інший адресу чи номер відділення. Зазначений номер відділення «Нова пошта» для доставки посилки з Китаю можна оновлювати з кожним новим замовленням. Номер відділення зберігається в онлайн-сервісі протягом трьох місяців.

Відстежити посилку можна на сайті інтернет-магазину або на головній сторінці сайту https://novaposhta.ua/. Історія замовлень зберігається в особистому кабінеті магазину, де зроблена покупка.

Протягом січня-серпня 2017 року «Нова пошта Інтернешнл» доставила з Китаю в Україну понад 4,3 млн посилок. Метою сервісу «Управління доставкою» є вдосконалення клієнтського досвіду українців, які роблять онлайн-покупки в Китаї, а також збільшення вантажопотоку звідти в Україну.

Читати далі

Новая почта и Алиэкспресс

В 2016 году “Нова пошта” и SF Express заключили договор о сотрудничестве. Особенности доставки. «Нова пошта» с прошлого 2016 года начала доставлять из китайских онлайн-магазинов, включая AliExpress. В течении последних 5 месяцев Новая почта доставила по Украине более 1,5 млн посылок. При заказе на Алиэкспресс доставка через «Новую почту» осуществляется за счет китайского отправителя (продавца). Такой доставкой могут воспользоваться покупатели, которые при заказе товара выбирают бесплатную доставку SF Express и SF eParcel.

Особенности доставки «Нова пошта» с сайта Алиэкспресс:

  • Где можно отследить посылку по трек-номеру? Отследить можно в личном кабинете aliexpress.com и на сайте sf-express.com и на сайте Новой почты в разделе «Отследить по миру»
  • Как выглядит трек-номер посылки? Первоначально номер почтового отправления похож на такие трек-номера: 880000000000, 620000000000, RS000000003EE, SF000000000000NPI . Такой номер работает только по территории Китая. За доставку по Китаю отвечает надежная проверенная фирма SF Express
  • Меняется ли трекинг-номер посылки после того, как посылка прибывает на территорию Украины? Посылка поступает на проверку в таможенную службу. «Нова пошта» полностью контролирует сохранность и сопровождение груза от аэропорта Борисполь до конечного получателя. Посылке присваивается украинский трекинг-номер, который будет отслеживаться на сайте novaposhta.ua (окно «Отследить по Украине»)
  • Какой средний срок доставки посылок из Китая? В среднем посылки доставляются за 2 недели.
  • Как узнать покупателю, что посылку надо встречать в отделении «Нова пошта»? Если на этапе формирования заказа покупатель выберет доставку SF Express или SF eParcel, то посылка будет доставлена Новой почтой.
  • Растамаживает ли Новая почта посылки? Да, «Нова пошта» проводит таможенную очистку в рамках законодательства Украины.
  • Возможна ли переадресация посылки на другое отделение? Да, возможно. Надо позвонить в колл-центр и сообщить об этом. Так же можно заказать курьера.
  • Мобильное приложение компании «Новая почта» для Android и для iOS
  • Контакт-центр НОВА ПОШТА: 0-800-500-609 Дзвінки по всій території України безкоштовні

Мобильное приложение «Нова пошта» стало лауреатом конкурса CEE Firebase Contest, инициатором которого выступил отделение корпорации Google в Республике Польша.

«Нова пошта» открыла свой сайт товаров из Китая “Ваш персональный шоппер” Echina.com.ua

В этой статье узнаем, работает ли горячая линия Новой Почты, по каким телефонам можно будет дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

Новая Почта — известная украинская компания в сфере предоставления транспортных услуг по экспресс-доставке грузов, посылок, денег, документов в пределах Украины и других стран. Отправлять и получать посылки могут, как частные, так и юридические лица. Всего открыто свыше 5 000 представительств во всех регионах страны. Компания была основана ещё в 2001 году.

Если возникли вопросы по отправке грузов, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия Новой Почты

Проделанная работа при создании единого контакт-центра новой логистической фирмы, сводилась к тому, чтобы облегчить доступ клиентов к информации. Обратная связь в телефонном формате работает ежедневно.

Дозвониться можно на бесплатный телефон горячей линии — 0 (800) 500 609. Звонки принимаются с любых стационарных и сотовых аппаратов.

Учитывая что на указанный бесплатный номер телефона приходится основная масса звонков, операторы не всегда готовы оперативно помочь в разрешении проблемной ситуации.

Поэтому были запущены несколько вспомогательных горячих телефонов:

  • (098) 45 00 609.
  • (050) 05 00 609.
  • (093) 45 00 609.

Дозвониться по указанным телефонам можно бесплатно с соответствующего мобильного оператора.

Адреса отделений компании

Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если по какой-то причине не удается дозвониться в call-центр клиенты могут воспользоваться альтернативой.

Служба поддержки Новой Почты принимает сообщения от клиентов через официальный сайт во вкладке «Обратная связь» — .

При составлении запросов необходимо указать контактные данные, выбрать тему, уточнить категорию заявителя (юр. или физ. лицо), вписать номер накладной и детально описать суть обращения.

По аналогичной схеме отправить обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов. Детальней об этом упоминается ниже.

Социальные сети

Ищите официальные сообщества компании на таких ресурсах, как:

  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Twitter: .
  • Youtube: .

Как отследить посылку?

Если возникли сложности с поиском груза, не обязательно обращаться в поддержку, клиенты могут найти информацию по номеру накладной.

Отследить посылку можно на официальном портале Новой Почты в разделе — или воспользоваться приложением.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Независимо от того, авторизованный ли вы пользователь или нет, написать сообщение можно, как через сайт, так и открыв вкладку в приложении.

Приложение Новая почта.

Установить мобильное ПО можно на большинство смартфонов работающих под Android или iOS.

Ищите в главном меню вкладку «Помощь» или «Поддержка», в зависимости от версии программного обеспечения.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь компании может понадобиться в ситуациях, как:

  • Оформление накладной.
  • Поиск отправления.
  • Процедура отправки, получения.
  • Разъяснения относительно действующих тарифов.
  • Ознакомление с правилами получения, отправки грузов.

Помощь call-центра понадобится и в случае, если клиенты столкнулись с халатным отношением персонала, оскорблениями, воровством посылок и т.д. Тогда можно оставить жалобу и рассказать в подробностях о случившемся.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Ситуаций, когда поддержка может оказаться в затруднительном положении, мало, но все же они могут встречаться. К примеру, если клиенты в заявлении не могут указать личные, данные, уточнить данные накладной, то специалисты Новой Почты вряд ли смогут вразумительно ответить на вопрос.

Также не стоит использовать ненормативную лексику, оскорбительные выражения в адрес сотрудников, ведь тогда обращение может быть проигнорировано по этическим соображениям.

Как подать жалобу?

Остались недовольны качеством работы Новой Почты, подходом сотрудников?

Можете сообщить о своих претензиях. Написать жалобу можно через:

  • вкладку обратной связи на сайте;
  • в приложении;
  • оставив негативный комментарий в одной из социальных сетей.

С претензиями можно обращаться и по горячей линии Новой Почты. Номера для связи указаны в разделе выше.

График работы

Служба поддержки почты рассматривает обращения от клиентов и отвечает на звонки ежедневно.

Режим работы с 08:00 до 18:00.

Новая Почта
укр. Нова Пошта
Основание 13 февраля 2001[2]
Основатели Вячеслав Климов, Владимир Поперешнюк[d] и Инна Поперешнюк[d]
Расположение 03131, Киев, Столичное шоссе, 103 (главный офис)
Отрасль логистика
Число сотрудников
  • 28 000 чел. (декабрь 2019)[3]
Дочерние компании НП Логістик, НоваПей, Нова Пошта Інтернешнл.[1]
Сайт novaposhta.ua/ru
image Медиафайлы на Викискладе

«Но́вая По́чта» (укр. Нова Пошта) — украинская компания, предоставляющая услуги экспресс-доставки документов, грузов и посылок.

История

Компания основана в 2001, основные соучредители Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк, а также миноритарный соучредитель Инна Поперешнюк. Стартовый капитал составлял 7000 дол. США[4].

В 2018 году компания доставила по Украине более 174 млн отправлений.[5] В 2018 компанией уплачено 1 615,6 млн грн налогов, это 4-е место среди налогоплательщиков транспортной отрасли Украины.[6]

К концу 2019 году сеть «Нова пошта» включает более 6000 отделений, сортировочных терминалов в Киеве, Хмельницком и Львове, рассчитанных на обработку от 14 до 20 тыс. посылок в час.[5]

По итогам 2019 «Нова Пошта» уплатила более 2,7 млрд грн налогов и заняла 27 место в списке топ-100 крупнейших компаний Украины по сумме уплаты налоговых платежей.[7]

Услуги

image Отделение «Нова Пошта» в городе Мелитополь

В группу «Нова Пошта», кроме ООО «Нова Пошта» входят украинские и зарубежные компании, в частности «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» и «Нова Пошта Інтернешнл». Клиентами группы является как бизнес, так и частные лица.

«Нова Пошта» обеспечивает доставку для физических лиц и предприятий, «НП Логістик» предоставляет услуги фулфилмента: хранение товара на складах, комплектацию и отправку заказов получателю[8], небанковское финансовое учреждение «ПОСТ ФІНАНС» предоставляет возможность денежных переводов и операций с электронными деньгами.[9] Международную партнерскую сеть для экспресс-доставки развивает «Нова Пошта Інтернешнл».[10]

Награды

В 2016 году американское издание Inc. включило компанию «Нова Пошта» под номером 1428 в рейтинг топ-5000 европейских компаний, демонстрирующих самый быстрый темп развития[11].

В том же году изданием «Киев Пост» компания включена в список 25 лучших украинских ИТ-стартапов, технологических фирм, интернет-магазинов[12].

Примечания

  1. «Нова Пошта» сегодня на официальном сайте
  2. https://novaposhta.ua/ru/istoriya_kompanii
  3. http://elita.org.ua/merezha-nova-poshta/
  4. Как мы создали бизнес: Вячеслав Климов о создании «Новой Почты», интервью AIN
  5. 1 2 6000 отделений в 2019 году: Нова Пошта активно развивает сеть (неопр.). Обозреватель (23 декабря 2019). Дата обращения: 29 декабря 2019.
  6. Кто возглавил рейтинг: Офис определил ТОП-100 крупнейших налогоплательщиков за 2018 (рус.). ГФС Украины (25 января 2019). Дата обращения: 27 декабря 2019.
  7. ТОП-100 компаний Украины по сумме уплаты налоговых платежей за 2019 г. (укр.) . Рейтинг — бизнес в официальных цифрах. Дата обращения: 4 марта 2020.
  8. Склад на аутсорс: как работает фулфилмент-центр Нова пошта (фоторепортаж)
  9. “Пост Финанс” запустила услугу денежного перевода от физлиц юрлицам (неопр.). Интерфакс Украина (27 декабря 2017). Дата обращения: 6 января 2020.
  10. “Нова Пошта” возобновила услугу по доставке из американского онлайн-магазина iHerb (неопр.). Интерфакс Украина (6 июня 2019). Дата обращения: 6 января 2020.
  11. Nova Poshta OOO (англ.) . inc.com. Дата обращения: 27 декабря 2019.
  12. Денис Красников. 25 лучших украинстких ИТ-стартапов, технологических фирм, интернет-магазинов и инноваций (англ.) . Киев Пост (18 August 2016).

Ссылки

image Эта страница в последний раз была отредактирована 28 мая 2021 в 10:15.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий