Aliexpress пишет Awaiting shipment return что это значит?

Как бы мы не сопротивлялись покупкам из Интернета, но этот процесс все-равно прочно входит в нашу жизнь. Одним из гигантов продаж в Сети, несомненно, является китайский виртуальный рынок. Выбор товаров на таких площадках как AliExpress, Shein, Pandao или Joom, огромный. К тому же цены намного доступнее, чем при покупке в розничных магазинах. И вот, оплатив свой заказ, вы начинаете с нетерпением ждать посылки из Китая. Чтобы ожидание было чуть менее длительным, а вы меньше беспокоились о судьбе своих покупок, каждой посылке присваивается свой трек номер. С помощью этого кода можно отследить перемещение отправленных товаров. И вот в статусе заказа появляется долгожданное сообщение. Обычно, предвестником такого уведомления бывает долгое «молчание» и отсутствие новостей о передвижении посылки. Сейчас разберемся, что означают статусы трекинга.

Содержание

Статусы размещения и отправки заказаimage

Вы только что сделали заказ и оплатили его. С нетерпением начинаете отслеживать все действия с вашей посылкой, а статусы с завидной регулярностью обновляются:

«Order confirmed and Awaiting picking» — заказ подтверждён и ожидает укомплектовки.

«Awaiting shipment» — ожидает отправки.

«Package left warehouse» — посылка покинула склад.

Но не стоит обнадеживать себя ожиданием быстрой доставки. Федеральная Почта Китая работает также быстро, как и Почта России. Особенно в выходные и праздничные дни. Если в вариантах доставки вы выбрали обычную, а не курьерскую, то чуда не будет.

«China CNHRBD Export of international mail»image

Самый долгий этап в трекинге посылок – прохождение китайской таможни. Местные таможенники довольно дотошно проверяют все международные отправления. И если вы в своем трек коде увидели такое сообщение, то это означает, что проверка окончена и посылка направляется в Россию. Прибытие на таможенный пропуск обозначается сообщением «Processing Arrival at transit office of exchange».

«Processing Arrival at inward office of exchange»

Этот статус говорит о том, что посылка прибыла в пункт сортировки. В нем также указан и город, в котором располагается этот пункт. И это сообщение совершенно не означает, что этот пункт последний на пути заказа к вам. Логистические пути, по которым приходят посылки из Китая порой не понятны. Ваш заказ может побывать в центрах сортировки, которые не лежат на прямом пути к вам. Например, из китайского города Гуанчжоу добираться в Москву через Владивосток, а не через Екатеринбург. Или наоборот, прежде чем добраться до Владивостока, побывать в столице страны. К счастью, так происходит достаточно редко.

«Processing departure from inward office of exchange»

Что же означает эта фраза? Дословно она говорит о том, что обработанный заказ отправлен из внутреннего офиса распределения посылок. Почему же так долго происходит этот процесс? Как правило, все почтовые отправления приходят во внутренний офис одновременно. Точное время обработки и сортировки именно вашего заказа никто не будет проставлять, поэтому указывается дата отправки всего объема посылок. Самое интересное, что зачастую такое уведомление появляется вместе с сообщением, что посылка прибыла в пункт сортировки. Хотя с того момента прошло уже несколько дней.

«Customs clearance Released by custom house»

Это сообщение часто сопровождается и такими статусами: «Handed over to customs» и «Import of international mail». Это описание процесса прохождения российского таможенного контроля международных почтовых отправлений. Если все эти уведомления указаны в вашем трекинге, то это означает, что проверка прошла успешно и заказ продолжает свой путь к вам.

«Processing Arrival at delivery office»

Эта фраза, которую мы так долго ждали. Ваш заказ прибыл, прошел финальную сортировку и готов быть переданным получателю. Если доставка осуществлялась обычным способом без привлечения курьеров, то тогда она будет ждать вас в отделении Почты России, которое было указанно в заказе. А на ваш почтовый адрес придет извещение. С этим бланком получить посылку гораздо проще и быстрее, чем через трек номер. Поэтому не поленитесь и найдите его в своем почтовом ящике.

Покупки в китайских Интернет-магазинах очень увлекают. Трудно отказать себе в покупке какой-нибудь интересной вещи, к тому же за небольшие деньги. Единственный минус – долгая доставка. Чтобы сократить время почтового отправления, указывайте максимально подробно данные о себе. На это обращают внимание в таможенных пунктах и упрощает проверку. Также старайтесь набрать большой заказ из одного магазина – для этого подключите своих друзей и близких. Если совсем некогда ждать, то воспользуйтесь ускоренной доставкой коммерческих логистических компаний. Да, этот вариант намного дороже, но срок сокращается значительно. И не ожидайте быстрой доставки в праздники, особенно в период январь—февраль, когда Новый год отмечается в России, а затем в Китае.

Здравствуйте заказал товар на сайте и оплатил. Оплата на Aliexpress прошла, теперь уже прошло полторы сутки нету никаких действий. Затем зашёл и написал продавцу когда он отправит товар, от него пришёл такой ответ awaiting shipment return.Что имеется ввиду?

Ответов на этот вопрос — 1

Вам пишут: в ожидании возврата. Это значит, что вам вернут деньги, так как товар скорее всего закончился.   Вам нужно немного подождать и вам вернут деньги. Но напишите все же продавцу, и спросите, почему возникла проблема.

Ваш ответ

Описание состояния заказов найдете прямо в разделе  MyAliexpress таким образом, что выберите My Orders. Или такжe в е-мэйлах, которые Вам пошлет Алиэкспресс (Aliexpress), касательно состояния заказа. А теперь посмотрим подробнее на отдельные состояния заказов, которые могут появиться у вас в Order Status.

1.  

Это состояние заказа означает, что Вы еще не оплатили свой заказ. Нажатием на Pay Now Вы можете произвести оплату. Может случиться, что Вам все еще отображается это состояние и тогда, когда Вы уже произвели оплату. Проверьте свой банковский счет, прошел ли платеж, и не затерялся ли он в не проведенных транзакциях.

Когда платеж проверен, заказ переходит в состояние Awaitingshipment и ожидает отправки. В нижней части заказа показывается время, в течение которого продавец должен отослать заказ. Если он не отошлет его до этого срока, заказ автоматически закроется, и деньги вернуться Вам на счет. Вам не нужно специально делать запрос. Все происходит автоматически через Алиэкспресс (Aliexpress). Сроки для продавца Вы можете продлить с помощью кнопки Extend processing time. В этом состоянии также можно отказаться от заказа, но уже лишь с согласием продавца.

Как только продавец отошлет посылку, заказ перейдет в состояние Awaiting delivery – Ожидание доставки.  И снова, когда Вы откроете свой заказ, увидите в верхней половине страницы период, в течение которого у Вас действует Ваш охранный срок. Его можно продлить с согласия продавца. Вы можете сделать это сами, или попросить продавца. Ссылку на продление срока вы найдете в деталях заказа, пункт 3 – Extend Purchase Protection.

Это состояние заказа возникнет после получения товара и нажатия на кнопку Confirm Goods Received или автоматически по истечении срока. Проверьте, все ли детали на месте и соответствует ли товар по качеству. Лишь потом подтвердите получение. Таким образом, заказ закроется и перейдет в состояние Finished, или Fund processing. Fund processing означает,что Алиэкспресс (Aliexpress) посылает оплату продавцу. Для Вас эта информация не так важна. Важно то, что до 15 дней от подтверждения получения Вы можете открыть спор. Единственное, сразу после получения товара Вам нельзя выполнить оценку продавца и товара (Leave Feedback). Если Вы не успели подтвердить получение товара, появится надпись – Confirmation Time out. Но это ничему не помешает.

A. Frozen order 

Заказ остановил прямо Алиэкспресс (Aliexpress). Потом ваш заказ перейдет в состояние Frozen Order = Замороженный заказ. Это значит, что продавец для Алиэкспресс (Aliexpress) в чем-то подозрителен, и в 99% случаев заказ бывает отменен. Покупателю возвращаются

B. Cancel order / Closed

C. Dispute finished 

 Состояние заказа после завершенного спора. Деньги приходят на тот же счет, с которого проводилась оплата.

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах. Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты. Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт). Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж. Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом The supplier is processing your order – Продавец обрабатывает ваш заказ Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс». The seller has shipped your order — продавец отправил вам заказ. Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще Внимание, Вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку. Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение. Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта. Dispute Finished – диспут окончен Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, на которые был открыт спор Finished – заказ завершен. Это крайний статус заказа. Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения получения заказа, с которым все в порядке (кнопка Confirm order received), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы. В зависимости от перевода, статус Finished может отображаться на русском как «Завершено», либо как статус «Готовые» на Алиэкспресс. То-же значение имеет и статус «Закончил» — это не самый удачный перевод статуса Finished.

Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс

Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус. Что означает изменение статусов? Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран. Что означает статус посылки NULL? NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться. Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

  • PEK – Пекин
  • PVG — Шанхай Пудун
  • FRA — Франкфурт-на-Майне
  • MXP – Милан
  • VIE – Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправлять посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Это нормально, если:

— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в указанный срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться — обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работы в обычном режиме после 20 февраля. — Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последнее сообщение. — между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет транзитом через другие страны, в каждой из которых проходит проверку, либо меняет самолет. — посылка лежит на таможне 3 и более дней. Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться. — после таможни вес посылки ноль ( 0 ). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении. До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен. В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше еще раз обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ваша посылка (например, Почта Китая ). Специальные программы и сайты для отслеживания отправлений вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные ошибки, чем еще более усиливают беспокойство ожидающих свои заказы

Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:

Collection (Acceptance) – посылка поступила на почту Китая. Opening — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без дополнительных обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки. Arrival at transit office of exchange — прибыла в транзитный почтовый пункт. Departure from transit office of exchange — покинула транзитный почтовый пункт. Arrived at Sort Facility — прибыла в пункт сортировки посылок. NULL – без дополнительных обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления. Departure from outward office of exchange (export) – экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать отслеживать посылку на сайте своей страны – она появится там через 5-10 дней. Arrival at inward office of exchange (import) – импорт – прибытие посылки в страну назначения. Отправка посылки на таможню. Held by Customs — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр. Customs clearance processing complete — таможенный досмотр завершен Departure from inward office of exchange – посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена в сортировочный пункт. Final delivery — посылка доставлена по месту назначения.Не нашли ответ? Задайте вопрос. Мы ответим!

В данной статье мы поговорим, что означает статус посылки Shipment Cancelled на Алиэкспресс.

Иногда на Алиэкспресс покупатели сталкиваются с одной очень интересной ситуацией, когда после заказа продавец предоставляет трек номер и он даже получил первый статус, а затем он поменялся на Shipment cancelled и дальше ничего не происходит. Само собой люди начинают волноваться и думать, что же делать. Давайте с вами разберем, что же значит статус Shipment Cancelled и как поступить, если он появляется.

Если на Алиэкспресс вы ещё совсем новичок, то рекомендуем дополнительно почитать специальную инструкцию — «Как правильно зарегистрироваться и сделать первый заказ на Алиэкспресс?».

Статус посылки Shipment Cancelled на Алиэкспресс — что означает, как переводится?

image

Дословно перевод статуса «Shipment Cancelled» звучит как «Доставка отменена». Некоторые начинают считать, что возникли какие-то проблемы с прохождением таможенного контроля и сразу открывают спор с соответствующей причиной. Продавцы даже не пытаются что-то доказать, так как ситуация с таможней не имеет ничего общего. Зато покупатель от переживаний может создать себе лишние проблемы. Поэтому не стоит торопиться, а лучше немного подождать.

Кто-то из покупателей думает, что проблемы возникают на почте и товар отправят обратно продавцу. Кстати, даже стараются дождаться пока будет написано, что товар возвращен отправителю. Но как уже становится понятно, этого не произойдёт.

Еще у некоторых возникают мысли, что продавец или администрация Алиэкспресс отменили заказ и ждут некоторое время денег за заказ. Но опять же, это пустая трата времени.

Так что же означает это статус?

image

Статусы посылок на Алиэкспресс

В 2017 году на Алиэкспресс было введено правило, чтобы все продавцы обязательно предоставляли покупателям трек-номер независимо от того, какая у товара стоимость. То есть, если раньше можно было выдать фейковый номер или вообще отправить товар без него, то теперь этого сделать нельзя.

Кроме того, Алиэкспресс специально для продавцов из Китая создала несколько собственных способов доставки, от экономной до премиумной.

Насколько стало ясно, продавец может получить номер отслеживания ещё до отправки товара. То есть, он может предоставить его покупателю, но по факту ничего не отослать.

После заказа номера продавец обычно передаёт отправление службе доставки и оплачивает её услуги. Если же передача не состоялась, то и доставлять службе будет нечего. Соответственно у трека будет статус «Shipping cancelled».

Кстати, подобные услуги оказывают и другие компании по доставке посылок. Китайцы и раньше мастерски подделывали треки, но теперь они дают настоящие, но могут ничего не отправить.

Таким образом, стало ясно, что при появлении статуса «Shipping cancelled» можно говорить о том, что товар не отправлен вам, соответственно и посылку ждать даже не стоит.

Кстати, если вы увидели, что отправка отменена, то не стоит ждать, что вам за заказ вернут деньги, так как статусы посылок это не сам заказ. Поэтому решать проблему придётся самостоятельно.

Что делать, если появился статус Shipment cancelled на Алиэкспресс?

image Что делать, если появился статус Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Прежде всего, не стоит паниковать. Такой статус не всегда означает, что товар вам не придёт. Бывает и так, что продавец с Алиэкспресс попросту не успевает передать посылку или возникли проблемы с отправкой, к примеру, сделана неправильная упаковка и отправление не приняли. Возможно даже такое, что заказ отправлен совсем другой безтрековой службой, но раз на Алиэкспресс надо указать трек-номер, то предоставляется такой вот неотслеживаемый. То есть, шансы на получение товара имеются.

В такой ситуации следите за сроком защиты заказа — это специальный таймер, который считает время, за которое товар должен к вам прийти. Если время уже почти закончилось, то вы можете спокойно открыть спор с причиной «Защита истекает, а товар ещё в пути». Тут у вас даже проблем с победой не возникнет.

Конечно, вы можете и сразу открыть спор ещё до завершения времени защиты сделки. Но, если продавец не согласится с вами и станет активно отбиваться от претензий, то при обострении диспута вы вряд ли что-то выиграете. А вот если ещё и товар до вас не дойдёт, то вы потратите не только время, но и деньги.

Как открыть спор, если появился статус посылки Shilment Cancelled на Алиэкспресс?

image Как открыть спор, если появился статус посылки Shilment Cancelled на Алиэкспресс?

Таким образом, если товар вам не нужен очень срочно, то лучше подождите, пока таймер защиты сделки почти истечёт и открывайте спор с причиной «Защита истекает, но посылка ещё в пути». Более подробно как правильно открывать и вести спор читайте здесь. В блоке с подробным описанием ситуации укажите, что согласно статусу посылка вообще не отгружалась и что вы переживаете и совсем недовольны работой продавца. Дополнительно загрузите скриншот статуса отслеживания и ждите, пока ваш спор примут. Подобный спор вы точно выиграете.

Если же вас сильно беспокоит, что посылка получила статус «Shipment cancelled» и вы не хотите ждать два месяца, пока товар к вам придёт, а может и меньше, то:

  • Обратитесь к продавцу и попросите объяснить ситуацию, а также предоставить новый трек.
  • Подождите 10-15 дней с момента отгрузки и если вам не поменяют номер и статус не поменяется, то открывайте спор.
  • Скорее всего, продавец, либо примет ваш спор, либо предоставит номер для отслеживания.
  • Если все окажется в порядке и ваши опасения были напрасны, то отмените спор и ждите товар. Не стоит переживать, так как если все же вас обманули, то до окончания таймера защиты сделки вы сможете открыть его снова.
  • Если вас просто проигнорируют, то можно подождать пока диспут обострится и вопросом займется администрация Алиэкспресс. Возможно, вам предложат подождать ещё.

В заключение стоит сказать, что спорами не стоит злоупотреблять, так как на сегодняшний день таких покупателей блокируют или обнуляют рейтинг. Да-да,он есть не только у продавцов. Поэтому, лучше сначала подождите некоторое время и, если уже становится понятно, что вы точно ничего не получите, то окрывайте спор.

При отслеживании товаров на Алиэкспресс можно столкнуться и с массой других статусов:

  • Awaiting to be approved 
  • Airline departure 
  • Started customs clearance process
  • Held by customs
  • Delivery failed
  • Order information received by carrier
  • Released by customs
  • Acceptance
  • Undeliverable
  • Waiting for pick up
  • Returned to Sender
  • Hand over to airline
  • В пути – Покинула промежуточный пункт
  • Получено адресатом
  • Outbound clearance completed successfully and loaded to airline
  • Outbound in sorting center
  • Item received by shipper in Shenzhen
  • Leave the processing center and shipped
  • Arrive at transit country
  • Depart from transit country
  • Security check success
  • [8] order has been cancelled
  • Export of international mail
  • Depart from original country
  • Arrived at destination country
  • Received by line haul 
  • Arrival at delivery office 
  • Null Peck 
  • Product delivered 
  • Collection 
  • Opening 
  • Dispatching 
  • Departure from outward office of exchange 

Видео: Как узнать, где находится посылка с Алиэкспресс?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий