Что делать если продавец на алиэкспресс не отправляет заказ?

Содержание

Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда покупатель вынужден отменить свой заказ в интернет магазине, в силу разных обстоятельств.

Если говорить конкретно о торговой площадке Aliexpress, то большинство спорных ситуаций решаются в пользу заказчика. Ведь администрация сайта заинтересована в своих клиентах, а вот недобросовестных продавцов достаточно, чтобы с сомнением относиться к порядочным.

Однако, так ли всё просто, если отказ от товара происходит по личной инициативе покупателя, а не из-за несоответствия и не надлежащего качества? Разберемся в этой статье.

Оглавление:

Существует несколько вариантов возврата, относящихся к интересующему вопросу:

  1. Товар еще не оплачен.
  2. Оплачен и на стадии формирования.
  3. Оплачен и уже в пути.
  4. Оплачен, но просрочены сроки доставки либо так и не пришел.
  5. Оплачен и доставлен.

В первом случае всё просто, если заказ не был оплачен, то отмена произойдет автоматически по истечении 20-ти дней и вместо «Оплатить заказ» появится кнопка «Добавить в корзину снова».

image

Скорее всего, продавец периодически будет отправлять сообщения с просьбой произвести оплату или объяснить причину задержки, а есть вероятность, что даже предложит скидку!

Однако не стоит злоупотреблять подобным способом, иначе вовсе можно лишиться своего аккаунта, ведь существует некий порог по количеству проигнорированных заказов, после чего система блокирует пользователя либо лишает привилегий и бонусов.

Во избежание подобных казусов, необходимо отменять заказ вручную, к тому же это очень просто:

В первую очередь необходимо перейти в раздел заказов.

image

В открывшейся вкладке кликнуть на отмену заказа.

Всплывающее окошко предложит варианты причин, которые побудили покупателя отменить заказ. Выбрать можно любую, но большинство предпочитают указать, что они просто хотят произвести некие изменения.

На этом процесс отмены неоплаченного заказа завершен.

Если заказ уже оплачен, то произвести отмену гораздо проще пока он на стадии формирования. Обычно этот процесс занимает не больше пяти дней, а статус заказа обозначен, как «Платеж проверяется» или «Ожидается отправка».

Сам этап действий точно такой же, как и в первом случае, однако есть один нюанс — продавец должен одобрить отмену заказа. Бывают случаи, когда продавец идет в отказ, ссылаясь на разные причины и одна из них в том, что посылка отправлена. Тогда следует запросить подтверждающие документы, и в случае отказа подать жалобу администрации.

Если же был предоставлен фальшивый трекер, то с появлением настоящего в системе, так же следует направить жалобу. В этом случае продавца накажут за мошенничество.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 дней.

Можете также посмотреть видео-инструкцию по отмене заказа:

В случае необходимости отмены заказа после его отправки нужно произвести немного иные действия. Для начала стоит обратиться к продавцу с просьбой об отмене и подробно описать причину вашего желания. Вся переписка должна вестись на английском языке. При необходимости можно использовать онлайн-переводчики.

Такой способ имеет маленькие шансы на положительный результат. Конечно, можно открыть спор, но маловероятно, что администрация Aliexpress пойдет на встречу покупателю без веского на то основания.

У всего есть свои сроки годности, и доставка Aliexpress — не исключение. Посылка должна прибыть в пункт назначения не позже 60 дней с момента оплаты. В случае нарушения этого пункта, заказчик имеет полное право требовать возврата денежных средств. Сделать это не сложно, достаточно открыть спор в специальной вкладке.

Далее открывается еще одна вкладка, где следует повторить действие, отметив необходимый товар.

Важно не нажать на подтверждение получения товара! В противном случае открытие спора больше не будет возможным, потому что заказ закроется автоматически.

Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу. Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности.

Однако и в других ситуациях не рекомендуется выбирать иное, возврат денег не будет произведен, пока продавец не получит свой товар обратно!

Сайтом автоматически предоставляется анкета для заполнения, в которой следует выбрать пункты строго по возникшей проблеме, а в поле для комментариев необходимо подробно описать суть на английском языке.

Обратите внимание, что в поле о сумме возврата, рекомендуется вписывать круглое число, без цифр после запятой!

После оформления запроса администрация примет выжидательную позицию на 5-7 дней для возможности решения вопроса между продавцом и покупателем полюбовно.

Бывают случаи, когда продавцы предлагают перемирие с вознаграждением в 1$ на PayPal. Но в этом случае они просят закрыть спор, а после выслать деньги. Естественно, по закрытии диспута, никакие деньги переведены не будут. А на требование произвести оплату, последует игнор и вероятно – жалоба в администрацию.

Поэтому не стоит соглашаться на подобные провокации, ведь администрация может расценить эти действия как мошеннические, потому что любые финансовые манипуляции должны производиться исключительно в системе AliPay.

Никогда не верьте обещаниям продавцов, которые сулят решить все ваши проблемы после закрытия спора!

Часто продавцы настойчиво оттягивают, данный на разрешение спора, срок. После пяти дней они предлагают возмещение 0$ и время ожидания автоматически сдвигается. Следует сразу оформлять жалобу.

В случае отказа продавцом решать спор, к проблеме подключится сайт Aliexpress. В таких случаях администрация торговой площадки почти всегда на стороне покупателя. Даже, если заказ поступит по истечении 2-х месяцев, заказчик не обязан платить за товар и имеет право требовать возмещения полной стоимости.

Еще бывают ситуации, когда продавец продлевает срок гарантии, и он увеличивается еще на месяц. Это не является поводом обреченно ждать, так же открывается диспут и требуется возврат денег.

Если же посылка пришла, то возврат денежных средств возможен в нескольких случаях:

  • Посылка повреждена (на почте необходимо оформить специальный бланк);
  • Товар отличается от описания;
  • Не тот цвет, размер, комплектация, которые указаны при оформлении заказа;
  • Брак.

Принцип действия схож с предыдущим пунктом, но перед открытием спора следует обратиться к продавцу, через личную переписку, описать суть претензии и попросить выслать замену или недостающие позиции, либо вернуть деньги. Если у магазина хороший рейтинг, то продавец переживает за свою репутацию, в этом случае он пойдет на встречу заказчику и постарается урегулировать претензию.

Для быстрого решения конфликтной ситуации, можно требовать от продавца неполный возврат средств, а частичный. А на требования вернуть товар, необходимо согласиться, выдвинув свое условие, что пересылка будет оплачена за его счёт.

Если получен отказ выполнить просьбу нужно открыть спор и, обязательно, приложить фотографии, скриншоты переписок или видео. При подготовке доказательной базы, нужно сделать три снимка в хорошем качестве, на которых чётко видна проблема. Размер рекомендуется выставлять не меньше 1000 пикселей на ширину.

В случае, если претензия обоснована Aliexpress вернет деньги заказчику, по общепринятому правилу туда, от куда был произведен платеж.

Стоит знать, что не всегда спор решается в пользу покупателя, Aliexpress не вернёт деньги если заказчик:

  • Нарушает сроки подачи претензий;
  • Подробно не описывает свою проблему;
  • Не предоставляет никаких доказательств;
  • Предъявляет необоснованные претензии.

Aliexpress это как большой базар, где бывают добросовестные продавцы и не очень. Но, в любом случае, администрация площадки всегда поможет решить проблему и вернёт стоимость товара, если с ним действительно какие-то проблемы.

Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Сроки отправки посылок на Алиэкспрэсс

Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

  • продукция привозится на склад;
  • упаковывается;
  • производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
  • посылке присваивается трек номер и описание.

При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.

Факторы, влияющие на срок отправки посылки

Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

  • товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
  • время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
  • период распродаж.

Как узнать, когда вам отправят посылку

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него.

Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

  1. После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
  2. Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
  3. А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!

Статья в тему — что делать, если алиэкспресс не хочет возвращать деньги, куда писать жалобы.

Сроки отправки посылок

Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

  • доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
  • отправка через EMS — 10-20 дней;
  • быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Home Вопросы о доставке с Aliexpress Что делать, если продавец Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки

В настоящее время на Алиэкспресс возникают часто такие случаи, когда продавец высылает покупателю заказ, использовав совершенно иную службу доставки. Если вы с такой ситуацией столкнулись, не переживайте. Просто постарайтесь разобраться в том, по каким именно причинам это произошло.

По какой причине посылка отправлена другим способом доставки с Алиэкспресс?

Ранее такая ситуация считалась признаком обмана и мошенничества. А вот сегодня это совершенно не так. Работники магазина могут по самым разнообразным причинам менять методы доставки, не сообщая об этом клиенту. И это вовсе не означает, что покупателя кто-то хочет обмануть. Давайте разберемся с причинами.

Продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки. Причина № 1

  • Продавец на Алиэкспресс просто желает, чтобы ваш заказ вы побыстрее получили. Очень часто на таможне происходят заторы, а потому посылки застревают там на длительный период времени. Продавцы, конечно же, про это знают.
  • Однако есть такие службы, которые позволяют обойти заторы, следовательно, посылка идет быстрее, нежели она будет доставлена обычной почтой. Иногда продавцы стараются выбирать нестандартные фирмы, занимающиеся транспортировкой заказов.
  • Здесь все будет зависеть от региона, в котором проживает покупатель. Это необходимо, чтобы путь посылки был самым быстрым, не застревал нигде, шел исключительно по выгодному пути.

Продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки. Причина № 2

  • Выбор службы доставки на Алиэкспресс зависит от размера посылки, ее типа. Многие курьерские фирмы не доставляют определенную продукцию, к примеру, мобильный телефон, товар, имеющий батарейки.
  • Также часто магазины выставляют ограничения по размерам посылок. Соответственно, если ваш заказ невозможно транспортировать обычной почтовой службой, указанной в магазине, тогда продавец отправит совершенно иной курьерской компанией, дабы вашу посылку не вернули обратно.

Продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки. Причина № 3

  • В настоящее время из-за стремительного роста торговой сферы за счет сети интернет на территории Китая возникает большое число курьерских компаний. Желание раскрутить собственную фирму и привлечь к себе продавцов, многие подобные компании пытаются предложить клиентам выгодные условия доставки продукции и ее сроки.
  • Следовательно, если продавцу с Алиэкспресс сделали такое предложение, тогда есть вероятность того, что именно ваша посылка будет отправлена именно этой службой.

Продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки. Причина № 4

  • У товара отсутствует трек-код. Если выбранная вами продукция стоит менее 10 долл., тогда она будет отправлена без читающего трека. Соответственно, продавец отправит посылку с тем треком, который будет читаться лишь в Китае, или вообще не присвоит код товару.
  • Не переживайте в таком случае. Просто немного подождите, проверяйте периодически товар на почтовом отделении.

Продавец с Алиэкспресс отправил товар другим способом доставки. Причина № 5

  • Продавец хочет обмануть клиента. Сейчас такие ситуации случаются очень редко. Продавец на Алиэкспресс сможет вас попросить раскрыть спор, дабы получить определенную компенсацию. Вы, конечно же, спор выиграете, получите деньги, обрадуетесь тому, какой же хороший вам попался продавец.
  • Но продавец вам не отправит вашу посылочку, когда закроется спор. Вместо этого он просто заберет ваши деньги. Это только предположение, к тому же, такой случай сегодня считается редкостью.
  • Есть еще один метод мошенничества. Вы покупаете товар, заказываете быструю платную доставку. Продавец вашу посылку отправляет дешевой доставкой, к тому же той, которая транспортирует посылки очень медленно. Разницу он, конечно же, забирает.

Что делать, если заказ с Алиэкспресс отправлен другой службой доставки?

Столкнувшись с подобными ситуациями для начала подождите, может посылка все же приедет, не паникуйте, если она не отслеживается и не приходит в течение пары недель. Но если срок защиты на сайте Алиэкспресс подходит к концу (он указан в вашем личном кабинете возле ячейки с заказом), тогда откройте спор, дабы получить компенсацию либо обсудить с продавцом сроки продления зашиты.

Если же вы знаете, что товар уже к вам направляется, тогда спор не нужен. Если товар будет идти больше положенного срока, поскольку им будет заниматься другая курьерская служба, не та, которую вы заказывали, тогда тоже воспользуйтесь спором. Попросите в нем, чтобы вам вернули оставшуюся часть платы за доставку.

Также может быть ситуация, когда посылка все же дошла, и качество вас устраивает, но все же произошла задержка с доставкой. А вы рассчитывали на определенные сроки (к примеру, заказали платье на праздник, а посылка не пришла в срок). В данном случае открывайте спор с требованием компенсации за доставку, которая не соответствует описанию.

В данном окошке вы также можете указать недовольство качеством или количеством единиц заказанного товара, отметив необходимые пункты. Все это будет отражено в споре.

Также обязательно следите за суммой, которую продавец предлагает в качестве компенсации. Если она вас не устраивает, продолжайте спор дальше.

В случае, если сумма доставки была включена в стоимость товара, то добиться какой-либо компенсации будет крайне проблематично. Даже администраторы сайта могут остаться на стороне продавца.

Если же вы подозреваете продавца в мошенничестве, то не ведите с ним никаких бесед. Открывайте спор и используйте службу поддержки для уведомления администрации сайта о своих домыслах. Подкрепите сообщение перепиской и другими имеющимися доказательствами. В споре на возврат средств следите, чтобы продавец не отклонил указанную вами сумму или не уменьшил ее. Пусть ваши покупки на Алиэкспресс будут только удачными.

Видео: Диспут от А до Я. Продавец отправил заказ не заявленной почтой

Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

  1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
  2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
  3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит — вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки — верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек — дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно — он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

После закрытия спора кулаками не машут

Как только вы сторговались и пришли к соглашению, Алиэкспресс от ваших споров отстраняется и апеллировать к нему бесполезно. Даже если кто-то неправ. Даже если клиента ущемили. Будете знать.

Я знаю. Теперь знайте сами и расскажите друзьям главные правила ожидания и споров:

  1. Посылка может задержаться, следите за ней, если можете
  2. Спор — это торги, это выбивание компенсации
  3. Спор можно открыть если не истёк срок защиты покупателя или с момента получения товара не прошло 15 дней
  4. Не соглашайтесь закрыть спор, пока продавец не предложит нужную сумму или не вышлет новый товар
  5. Соглашение на компенсацию в 0.00 денег — это ваше поражение

Теперь вы смело можете шопиться в Али и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Лучше маленький лайк и репост, чем большое спасибо в комментах. По этой причине комментарии выключены, а кнопки репостов — вас ждут. Пользуйтесь, прошу 🙂

Aliexpress – одна из крупнейших торговых платформ, которая заботится о правах своих покупателей. Отказаться от необдуманной покупки можно в любой момент, даже когда товар уже находится в пути, отменить заказ – только в ряде случаев. Однако делать это нужно правильно, чтобы гарантированно вернуть средства (если они уже были уплачены) и не заработать плохой рейтинг.

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

  • Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
  • Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

image

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

  • Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
  • Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
  • Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее».

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

image

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа».

image

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

image

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки. Сделать это можно следующим образом:

  • Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
  • Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
  • В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке.

image

Как отказаться от «затерявшейся» посылки

Обычно посылки хранятся на почте от 1 до 2 месяцев, а потом возвращаются продавцу. Если за это время покупатель не открыл спор, то претендовать на возврат средств он уже не сможет.

Сделка в этом случае закрывается автоматически. Именно поэтому покупателю рекомендуется отслеживать свою посылку по трек-номеру и, в случае, если отправление не отслеживается, немедленно открывать спор.

image

Как долго возвращаются деньги покупателю

Срок возврата напрямую зависит от того, как покупатель оплачивал товар. Время ожидания начинается от 10 дней и может затянуться на несколько недель. Быстрее всего деньги возвращаются в системы электронных платежей.

В случае, если возврат средств приходится на китайский Новый год, длительность обработки операции может быть увеличена до 1 месяца.

image

Сайт Алиэкспресс всегда гарантирует возврат средств своим покупателям, если они передумали совершать покупку или получили товар ненадлежащего качества.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий